《用户体验》第1章 概论PPT.pdf

用户体验 — 理论与实践 User Experience: Theory and Practice 葛列众 许 为 北京：中国人民大学出版社 1 第一章：概论 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 内容重点 第一节 l 可用性和用户体验等基本概念；可用性和用户体验研究的相关学科及其发展历程。 第二节 l 第二节：用户体验的可用性和美感理论、结构和过程理论，以及心流理论等代表性理论的 基本内容及其特点。 第三节 l 以用户为中心设计(UCD)的理念、流程、原则、主要活动；UCD的特点及其与传统开发方 法的区别；我们为什么要采用UCD的理念和方法。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 1.1 第一节：用户体验概念及其发展 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 可用性和用户体验 产品的可用性研究 l 产品可用性 可以概括为产品的有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。 l 可用性已经成为现代产品的核心竞争力，因为 可用性研究 可以使产品操作的错误和学习 使用的时间得到明显的降低，使产品更受用户的青睐。 l 产品可用性研究 就是为了提高产品可用性程度所做的相关研究，主要包括 用户研究 和 产品 研究 两个大类。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 可用性和用户体验 用户研究和产品研究 l 用户研究 是针对用户的可用性研究，主要内容有用户特征、用户需求特点和操作特点。 l 产品研究 是针对产品的可用性 研究。基于产品设计开发流程的 不同阶段，产品可用性研究可以 分为原型研究、标准研究和反馈 研究。 图1-1 ：以用户为中心的产品设计开发流程 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 可用性和用户体验 可用性向用户体验拓展 l 随着产品可用性研究的不断深入，产品可用性逐步向 用户体验 研究拓展。用户体验是在产品 可用性概念基础上，以用户为中心，从更高层面对产品功能、操作及其相关的服务、公司品牌 提出的要求。产品可用性是用户体验的核心内容，用户体验是产品可用性的拓展或者延伸。 l 用户体验从以下三个方面对产品可用性的范围或者理解进行了拓展： （a ）产品的使用已经不是简单的现实状态下的使用，还包括用户的假想使用。 （b ）用户对产品的关注甚至包括产品的服务、产品所在公司品牌，而不仅仅是产品功能。 （c ）用户对产品的体验涵盖了美感、价值和情感三个不同的层面，而不是单一的满意体验。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 相关学科 基础学科 l 心理学、生理学和统计学是用户体验研究的学科基础。 l 心理学 是研究人的心理特点和规律的学科。正是根据心理学，特别是认知心理学对人的研 究成果，我们才可以从人的心理特点和规律出发进行相关的体验研究。 l 生理学 是研究人的生理特点和规律的学科。根据生理学，特别是能量消耗、基础代谢、肌 肉疲劳和易受损伤性等各个方面的研究成果，我们可以从人的生理特点和规律出发进行相关 的体验研究。 l 统计学 是收集、分析、表述和解释数据的一种有效工具。它是用户体验研究的数据基础， 用户体验的实验数据分析和处理都需要借助于专门的统计学知识。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 相关学科 互补学科 l 设计类学科、制造业 相关学科与用户体验研究之间的关系是互补的。用户体验研究必然涉 及产品的设计和优化 ，这些都和设计类学科和制造业相关学科密切相关。 重叠学科 l 工程心理学 和 人类工效学、人机工程学、人机环系统工程和人机交互等学科在研究内容上 与用户体验研究有不少重叠。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 我国的用户体验研究