《跨境电商B2B操作实务》 7.7 及时回复率 7.7 及时回复率.pptx

跨境电商B2B操作实务第七章 商机管理目录7.1 采购需求RFQ7.2 RFQ发布与获取7.3 RFQ跟进管理7.4 RFQ分析CONTENTS7.5 客户询盘分析与回复7.6 客询盘设置管理7.7 及时回复率7.8 外贸邮7.9 客户开发7.10 客户关系管理7.11 名片7.7及时回复率及时回复率 Quick Response询盘及时回复以及Trade Manager及时回复的整体比例，体现卖家的服务态度与意愿及时回复率公式及时回复率更新时间及时回复率数据包含询盘及时回复率和Trade Manager及时回复率，每天更新由于数据统计有一定的延迟，每天更新至5天前的数据及时回复率前台展示及时回复率后台展示管理账号登录“My Alibaba”- 公司介绍 – 贸易记录询盘及时回复率30天内收到的所有有效询盘，在24小时内有被供应商回复的占比有效询盘：?买家针对卖家的产品信息和公司信息发送的询盘，不包括垃圾询盘和退回询盘。并且会去重同一买家24小时内发来的询盘，去除在垃圾箱、询盘为删除状态、被退回的询盘、去除注册地和发送地为CN的询盘、去除买家账号在24小时内被disable的询盘垃圾箱询盘删除状态询盘被退回询盘IP/ID为CN的询盘24小时内被disable的买家的询盘影响询盘及时回复率的因素Trade Manager及时回复率有效的TM咨询去除同一天内的重复咨询、排除注册地/发送地为CN的咨询、去除拉入黑名单的咨询、去除买家是通过手机端发送的消息30天内收到的所有有效的Trade Manager咨询在1小时内有被供应商回复去除自动回复的占比影响Trade Manager及时回复率的因素同一天内重复咨询IP/ID为CN的咨询拉黑名单的咨询买家手机端发的咨询自动回复不算及时回复率不匹配的询盘广告、钓鱼、诈骗其他所有询盘重复询盘24H“退回询盘”统计数据时会挑剔无需额外处理，统计时本身会自动剔除24H内举报为“垃圾询盘”统计数据是会挑剔24H内正常回复统计时计算在内提升及时回复率技巧及时回复率相关注意事项及时回复率包含询盘+Trade Manager要想数据高，两边都要好自动回复不算及时回复率回复率是您公司整体的情况不看单一子账号，看公司所有主子账号回复情况开通和关闭的操作只有卖家公司主账号才能操作及时回复率相关注意事项30天内收到的所有有效询盘在24小时内有被供应商回复的占比注册国家和发送IP为CN的都不算在回复率里如果卖家把垃圾询盘恢复为正常询盘，那这个询盘也需要在24H内回复。从询盘接收时间开始计算，而不是恢复为正常询盘的时间卖家不想回复的询盘建议退回询价或者是添加垃圾询盘，不要做直接删除询盘的动作，以免影响回复率其他注意事项如果卖家还是很及时回复买家咨询的，只是因为通过的是线下类似foxmail或者163（非外贸邮）或者自己的企业邮箱跟进的，建议卖家设置下“同步询盘回复数据”，设置好之后，卖家通过outlook、foxmail等客户端回复，回复内容若同步到邮箱服务器上的已发送文件夹中后，即可实现数据同步，那么卖家的数据就会被我们记录到了。不去同步回复数据又一直依赖线下邮箱跟进的，是无法记录到卖家的操作数据的THANKS