{业务管理}彩信业务分册.pdf

移动梦网 SP 合作管理办法——彩信分册 {业务管理}彩信业务分册 第 1 页 共 94 页 移动梦网 SP 合作管理办法——彩信分册 移动梦网 SP 合作管理办法 彩信业务分册 第 2 页 共 94 页 移动梦网 SP 合作管理办法——彩信分册 (V5V6.0) 中国移动通信集团广东有限公司 二○一○年十月年九月 目 录 第一章 概述 4 第一节 适用范围4 第二节 内容概要4 第三节 解释修订权4 第 3 页 共 94 页 移动梦网 SP 合作管理办法——彩信分册 第二章 业务描述和分类5 第一节 业务定义5 第二节 业务分类5 第三节 业务资费7 第三章 商务合作层级9 第一节 基本合作管理原则9 第二节 商务合作管理原则10 第四章 SP 合作管理流程 一三 第一节 SP 准入管理 一三 第二节 SP 合作日常管理 17 第三节 SP 退出管理 30 第五章 SP 考核管理 32 第一节 SP 评分总体原则 32 第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系32 第三节 业务量评分管理体系32 第四节 SP 分层服务管理 33 第六章 计费结算管理34 第一节 计费原则34 第二节 结算原则34 第三节 对帐原则35 第四节 计费稽核管理36 第五节 暂缓结算的管理36 第 4 页 共 94 页 移动梦网 SP 合作管理办法——彩信分册 第七章 业务质量管理38 第一节 业务质量管理分工38 第二节 SP 业务质量管理要求 38 第三节 业务内容要求39 第四节 SP 业务自测及交叉测试管理 40 第八章 客户服务管理41 第一节 客户服务分工41 第二节 SP 客户服务要求 41 第九章 营销推广管理47 第十章 SP 网络质量管理 51 第一节 网络职责分工51 第二节 SP 网络管理原则 51 第三节 SP 网络质量管理流程 53 第十一章SP 投诉处理 54 第一节 服务管理机构54 第二节 服务管理原则54 第三节 服务管理范围54 第四节 服务监督55 附件目录57 第一章 概述 2 第一节 适用范围2 第二节 内容概要2 第 5 页 共 94 页 移动梦网 SP 合作管理办法——彩信分册 第三节 解释修订权2 第二章 业务描述和分类2 第一节 业务定义2 第二节 业务分类2 第三节 业务资费2 第三章 商务合作层级2 第一节 基本合作管理原则2 第二节 商务合作管理原则2 第四章 SP 合作管理流程 2 第一节 SP 准入管理 2 第二节 SP 合作日常管理 2 第三节 SP 退出管理 2 第五章 SP 考核管理 2 第一节 SP 评分总体原则 2 第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系2 第三节 业务量评分管理体系2 第四节 SP 分层服务管理 2 第六章 计费结算管理2 第一节 计费原则错误！未定义书签。 第二节 结算原则错误！未定义书签。