日本养老机构运营实践.doc

近儿年，做养老产业的人纷纷诉苦，行业艰辛，利润微薄，难以获得实 质国家政策的帮助，其实所有的问题都是有关如何运营好养老机构，不完全依靠 政府津贴，凭借服务和营销做到有品牌有口碑的养老机构而展开的。 为此，我们专门走访了日本的养老机构，同日本养老服务研究所深入探 讨实践养老机构的H常运营与管理问题。 会议接待我方的是有十余年经验的齐藤先牛，专门做机构养老咨询服务, 以及针对大型会社公司和个人提供养老服务方案。 我们有意被安排到曰本最大的东急房地产公司下属的高级养老机构去研 修，也恰逢这家养老机构刚刚成立一?年，正在给有意向入住的老人进行营销讲解。 这也是我们此次学习课题养老机构如何进行销售服务。 齐藤先生开诚布公的讲：日本10年前就进入了老年社会，许多会社蜂拥 而至进入该行业，后来发现利润空间并非十分优厚，而且需要费心费力长期维护 运营，又纷纷退出此行业，和现在屮国的养老产业很相似。不过最终留下的养老 机构，也是经过市场验证的，运营和盈利都非常不错。 许多高级养老机构都建立了社区居家服务的部门，给予老人H常照护， 直至老人需要进入重症养护机构时，转到自屈养老机构，实际通过服务建立使老 人信任的完整的营销服务链条。 齐藤当天进行了 60分钟的颇具人性化服务意见的讲解。比较引人关注的 课题是：专业人士教会你，如何选择养老机构的法则。 讲解如何本着高龄者本人及家属的意愿去挑选养老机构和各种服务费 用，并且根据个人所缴纳的养老保险金、身体状况和其它需求来选择适合己的 养老公寓或者养老机构。 开言便是：“不是昂贵和豪华就是最好的，关键要适合。” 同时还像我们分亨行业经验，解释如何考量一个优秀的养老公寓或养老 机构： 一是建议在屮午的时间去探访养老机构，因为屮午是用餐时间，老人基 本都聚集在餐厅，同时观察配餐，戻至是餐后甜点來了解养老院对老人的健康及 关护和用心程度，以此衡量对于老人的用餐给予的关注度。（这与本人餐后要吃 甜点，视甜点为餐厅灵魂的想法不谋而合） 二是推荐在下午两点到四点Z间去观察养老机构对老人课余时间的安 排，咨询老人的实际感受。 为此，我们专程拍下每天给老人安排的各类休闲活动，确实是种类纷呈, 对于H本老人对老年生活积极学习参与的态度着实感慨赞叹。正印证了一句话, 生命是要坚持在最后才方显真正的力量。 屮午的时候，我们品尝了老人为H的午餐，无论是米饭还是菜品都非常 松软，这是考虑到许多老人存在牙齿问题而制做的，真是用心良苦。  补充说明，为老人做便当的公司，在H本比比皆是，而且据说收益都不 错，有专门的送餐服务。 而对整个红酒柜，疑惑着这些红酒是否都是给老人们所准备，回答说， 入住费需要上百万人民币，每月近3万元的居住费，长期供应不同种类的红酒， 真是令人咂舌。 当天见习吋，被与授课的老人近乎10个，参观结束后，还有专门职员一 对一进行讲解和服务，这样的营销服务，的确值得我们做养老机构的同仁们好好 借鉴与思考。 对老人生活的R常服务和生活设计，真是让R本人做得深入人心。 对老人生活的R常服务和生活设计，真是让R本人做得深入人心。 温泉浴室。 漫长的走廊，好似走在人生路途屮，经过的一个个名牌号码，如同匆匆 过客。整个走廊用暖光设计，减少老人的孤寂感。 东急房地产的人，在陪同用餐时向我们讲述，公司每年会拨出一定的经 费针对老人的帕金森症进行研究和康复治疗使用，同时在养老机构内设置临床服 务。 不管外界对这个民族作何评价，他们对老人生命的关护让我们由衷的敬 佩和感动。