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（企业利润管理）种下快乐 长出利润 种下快乐长出利润 员工快乐，企业盈利；俩全其美，何乐不为？ 位于旧金山的“最佳雇主研究所”（GreatPlacetoWorkInstitute ） 每年均对全世界的最佳雇主进行排名。该机构的壹项调查显示，令员 工心情愉快的企业投资收效更大。这是因为心情愉快的人学习更快， 交流更顺畅，且能组成更有效的团队。他们做事更积极，更有活力， 更具创造性，也更关心公司的发展。 作者：ALEXANDERKJERULF 来源：《世界经理人》杂志 丹麦零售业的老品牌 Irma ，创建于1870 年，是世界上第二古老的杂货连锁店， 于哥本哈根市内及附近拥有 70 家门店。 然而于上世纪 90 年代时，Irma 却境况不佳。那时有人开玩笑地说，惟壹仍于 Irma 买东西的人均是些弱小的老妇人。她们这么做仅仅是出于习惯，因为她们壹直均 于那买东西。买食品时，丹麦人对价格是很敏感的。随着价格低廉的超市于全国 上下出现，大多数 Irma 的老客户均跑去这些超市购物了。十多年来，Irma 壹直 均于亏损。 通过出售低价产品来和打折商店竞争的方法失败了。让 Irma 走出哥本哈根，于 丹麦的其他城市拓展业务的举措也壹败涂地，最终不得不被摈弃。广告活动未能 奏效。业主已准备出售 Irma ，关闭所有店铺，或将它们改成打折商店。 1999 年，这家企业壹改常态，决定孤注壹掷，任命约瑟芬森（AlfredJosefsen ） 为 CEO 。谈吐文雅的约瑟芬森制定了壹个“以人为本”的计划，以解决 Irma 根深 蒂固的困境。他当然会改进采购及分销，缩减成本，加大广告力度，但约瑟芬森 认为，如果 Irma 能够使其员工于工作时保持愉快的心情，其他难题均会迎刃而 解。 为达到这个目标，约瑟芬森把重点放于了以下几个方面： 领导力培训：所有领导者均必须接受领导力培训，培训的重点于于个人发展，而 非MBA 技能。 坦诚交流：约瑟芬森每周发送给员工的情况汇报既不是新闻发布会式的告知，也 不是公司备忘录式的提醒。他做的情况汇报是极具人性化且发自肺腑的，由此于 员工和管理层之间构筑起了坦诚和互信的桥梁。 庆祝成果：每当 Irma 遇到什么需要庆祝的事情时，所有员工均会受邀参加盛大 的聚会，于聚会上高管人员仍会登台吟唱公司的赞歌。 效果很快就显现了。Irma 于约瑟芬森执掌大权的第壹年内便扭亏为盈。今天，它 于全丹麦最适合工作的公司中排名第五，且且是全欧洲零售企业中最好的雇主。 Irma 的员工会说这样的话： “为 Irma 工作是壹种荣幸。”“我们互关联心。如果有人表现不佳，其他人不会 对此置之不理。”“管理层对我们有信心，相信我们能独立工作。”“于我工作过的 企业中，Irma 是最好的。” 此外，于 2006 年 2 月，Irma 自豪地宣布，它迎来了开业130 年以来最佳的财务 情况。这就是心情愉快的员工创造出的骄人业绩。 员工快乐的企业收获众多益处 即使你认为做生意惟壹的目的就是赚钱，你也必须照顾员工的心情。因为研究表 明，心情愉快的员工能够帮企业赚更多的钱—见约瑟芬森的成就就知道了。 位于旧金山的“最佳雇主研究所”每年均对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该 机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自 1998 年至 2005 年，标准 普尔 500 强的股市指数上升了 4.81% 。而100 家被评为最佳雇主的企业，其股价 于同期上升了 14.75%—是前者的三倍。 DenisonConsulting 公司的调查显示，于 1996 年至 2004 年间，员工心情不愉快 的企业的年销售额仅增长了 0.1% 。员工心情愉快的企业的销售额于同期则增长了 15.1% 。 管理专家梅斯特（DavidMaister ）说，企业若能将员工的满意度提高20% ，便可 将其财务绩效提升 42% 。 盖洛普咨询 XX 公司说，于员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户 的忠诚度、销售额及利润率却均很高。 这些及其他诸多研究显示，令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处： ·提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 ·提升质量：心情愉快的员工注重质量。 ·降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 ·减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 ·吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 ·降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦能够省却招募新员工的麻烦。 ·提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 ·提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 ·提高创新性：心