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2021-02-09 发布于湖南
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Customer Satisfaction Methodology Deliverables: Balanced KPI Scorecard Continuous Improvement Workouts Core Process Alignment Current Practices and Performance Review Customer Acquisition and Retention Analysis Customer Needs Map Distribution Channel Analysis Key Initiatives Business Case Market Segment Analysis State Of The Industry Analysis Phase Name: Establish Customer Focused Vision Phase Deliverables: Companys Basis of Competition Core Competitive Competency Analysis Critical Customer Event Analysis Current Practices and Performance Review Stakeholder Communications Strategy State Of The Industry Analysis Step Name: Analyze Industry Value System Step Deliverables: State Of The Industry Analysis Tasks: 1. Form industry analysis team a. Cross-functional company representatives b. AA industry experts c. AA engagement team 2. Prepare workshop materials a. Industry trends presentation (may use other industries trends like outsourcing, superstore concept, premium private labeling, etc.) b. Prepare workshop agenda and approach presentation c. Facilities and logistics d. Invite participants (no more than 15 for workshop) 3. Conduct workshop a. Introduce workshop approach b. Industry trends presentation c. Whole group identification of industry participants d. Breakouts assigned to define industry participant roles, influence on customer satisfaction and behavior, opportunities e. Challe