客户分类和客户管理(详解).ppt

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;目 录;客户到底是什么? ;客户不是上帝! 客户是唯利是图的! 客户是朋友! 客户是学生! 客户是追星族! 客户是娱乐对象 ;客户分类 我们为什么要进行客户分类?;成交;怎样进行客户分类?;怎样进行客户分类:;怎样进行客户分类:;*;*;*;收集并不断分析客户信息:;观察客户行为;客户等级评估 ;了解并不断培养客户习惯 建立客户的依赖心理 走进客户的生活 ;为什么要进行客户管理?;二八法则 渐渐的远离80%的魔鬼客户, 把我们的时间放到20%的黄金客户上!;如何建立自己的客户档案? 客户档案包括哪些内容? 客户档案应当如何使用?;如何建立自己的客户档案;客户档案包括的内容:;跟踪回访 定期关怀 定期提供产品资讯 相关促销通知;*;SMART 目标;;此课件下载后可自行编辑修改 关注我 每天分享干货

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