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PAGE PAGE 1 税务局大楼保安服务方案 TOC \o 1-3 \h \u 26270 （一）安防服务人员入选标准 2 12070 （二）项目安保服务范围 2 7273 （三）保安管理整体策划及管理思路 2 23297 1）管理思路确立的原则： 2 15170 2）保安服务管理的整体策划和管理思路 3 30930 3）打造一个优秀保安服务团队 3 19930 4）服务理念 4 27528 5）管理定位 5 10845 6）管理目标 5 7090 （四）安保服务的主要内容 6 7655 （五）安保服务的具体工作要求 13 13724 （六）保障措施 17 28845 1.建章立制，规范服务 17 24923 2.严把入口，确保质量 17 28764 3.加强督查，严格考评 17 3115 4.持续培训，提升素质 18 23161 （七）消防安全基础知识 18 21965 （八）内部管理规章制度 28 3789 1、仪容仪表规范 28 2501 2、保安队工作管理制度 29 29217 3、保安守则 30 5887 4、作风纪律六条 31 31993 5、保安交接班制度 31 30173 6、机房安全保卫制度 32 2096 （九） 项目团队人员配备及项目稳定保障措施 39 14380 (1)服务保证 39 13645 (2)管理保证 39 15583 (3)人员供应保证 39 30393 （4）人员稳定保障制度 40 12069 （十）服务承诺 40 （一）安防服务人员入选标准 保安队长3人，初中以上文化程度，年龄35岁以下，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。须有2年以上安保管理工作经验。 安保人员（门岗、巡逻）10人，年龄 35-55 周岁，男性；身体健康、五官端正、身高 170CM以上，退役军人优先；持保安员证；无违法犯罪记录；2年以上安保相关工作经验。 安保人员门岗、巡逻2人，年龄 35-55 周岁，女性；持保安员证；身体健康形象气质佳、身高 165CM 以上，退役军人优先；无违法犯罪记录；2 年以上相关工作经验。 消防监控人员3人，年龄 25-45 周岁，男性；身体健康、五官端正、退役军人优先；持构（建）筑物消防员证；无违法犯罪记录；2 年以上相关工作经验。 消防巡检人员1人，年龄 25-45 周岁，男性；身体健康、五官端正、退役军人优先；持构（建）筑物消防员证；无违法犯罪记录；、2 年以上相关工作经验。 （二）项目安保服务范围 税务局办公楼 （三）保安管理整体策划及管理思路 1）管理思路确立的原则： 以人为本、专业管理 持续改进、创新模式 满意达标、诚信经营 共生共荣、共建精品 2）保安服务管理的整体策划和管理思路 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为： 实现管理目标的“三项达标” 我们的总体管理目标是：在保安服务项目硬件达到相应保安服务主管部门专业考评标准、且符合税务局对本次保安服务考评条件的前提下，税务局的保安服务管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。 2）构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的保安服务管理，使税务局的人员、保安服务管理人员以及来访客户在我们管理一月内能“相识相知、互联互通”、一年内到 “共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。 3）启动服务规范的“三项工程” 保安服务管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。 3）打造一个优秀保安服务团队 优秀保安服务，是城市综合管理的重要指标项目，对税务局而言，它则是税务局建设和行政后勤管理的综合指标，是反映税务局建设、管理水平的重要标志。 公司对税务局的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀保安服务为目标，按照优秀保安服务的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。 4）服务理念 管理系统化 服务标准化 工作规范化 1、专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2、建立健全的保安管理制度 以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，