销售案场服务动线设计.docx

销售案场服务动线设计 动线，原是建筑与室内设计的用语之一。意指人在室内室外移动的点，连合起来就成为动线。优良的动线设计在展示性质的空间中特别重要，让进到空间的人，在移动时感到舒适，没有障碍物， 不易迷路，有时更特别强调缓速、迂回，以便能看到各个展示点。基于案场的销售动线即是这样一种动线设计。 而物业服务动线也并非独立存在，而是依附于针对客户设计的销售动线，为销售动线的正常运行提供支持和保障。物业服务动线的设计应遵循以下原则： 流畅完整：自客户进入案场区域至离开，对应的服务动线全程完整无缺失，并能在此过程中向客户展示案场的特点（包括意图展现给客户的案场规划布局、景观示范、公司/项目形象及其它细节等）。 关键节点串联衔接：服务动线中存在着关键节点，或是承接流转，或是突出服务特色，一般是由案场物业服务的主要岗位来实现。这些关键节点之间应通过语言、动作保持衔接。 符合案场布局规划：案场的布局一般分为核心功能区域和辅助功能区域两部分，其中核心功能区由完成销售动作的接待区、销控区、沙盘区、洽谈/签约区、样板房体验区、收款区组成，辅助功能区域包括了盥洗区、水吧服务区、多功能厅、增值服务体验区、VIP 室、办公区、室外景观区、公建等区域。具体的物业服务动线设计应符合这些区域的规划，在确保动线完整，节点突出的前提下，减少冗余环节。 配合但不干扰销售动线：销售动线一般围绕案场核心功能区展开，根据不同的布局规划，有集中型、串联型、对称型几种形式。物业服务的动线应实现将客户引入/引出销售动线， 并在销售动线外围提供保障和协助的功能。 销售动线设计示意图 秩序维护保洁环境客户服务 秩序维护 保洁环境 客户服务 后勤支持 入口 入口 车场 室外 景观 售楼处 大厅 样板示 范区 盥洗区水吧销售动线核心区域 盥洗区 水吧 物业服务内容 物业服务动线设计示意图