IKEA宜家家居-采访全记录1.ppt

宜家家居  采访全记录;基本信息;关于宜家;宜家家居地理环境;宜家家居产品特点;模拟椅子连续被人坐的测试。典型的眼见为实。这是在传递宜家“设计优美、功能实用、价格合理”承诺的重要现场演示道具。; 宜家发明了“模块”式家具设计方法(宜家家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具间也可通用)。;卖场陈列;宜家卖场陈列方式;（2）展台陈列:利用展示台陈列商品的方式;( 3 )展架陈列:??用格架来陈列产品;（4）悬吊陈列:通过空中吊挂的方式展示产品;（5）壁面陈列:利用墙面、展板上钉、贴、挂的方式陈列商品;（6）场景陈列:通过生活场景再现的方式陈列商品;宜家的布局;客户信赖感来源; 这就是宜家家居的导购员，宜家之所以能成功是因为他们在产品的展示、说明等方面做得比较完善，这样就不会给顾客的选购带来很大迷惑。让顾客对此有种依赖感和满足感，让顾客信任。;宜家家居负一层布局如下：;宜家：用迷宫绑架顾客; 然后，我们浏览了宜家的负一层。负一层主要经营家居的小商品。进入负一层时，我们发现宜家“迷宫式”的通道，装潢简单、淡雅，没有过多繁华装饰。还能闻到淡淡清香味，香味是摆放家居的木，与繁华装饰商场截然不同。 从入口到出口，宜家摆放家居层层推进。产品摆放划分为小商品 必需品 装饰品 ，消费者按照“迷宫式” 通道沿路购买需要的产品，消费者总害怕一旦错过某件心爱商品，就再也找不到，且消费者够买完后总会想着如何装饰家居时，宜家善于经营考虑到消费者购买心理，在家居必需品后设置了装饰区，各类精美装饰品都让消费者非常喜爱，这样促进了消费者购买装饰家居欲望，也愉悦了消费者心情。 宜家按产品区域划分为零售区 专卖区 展示区，零售区分为促销区和灵活销售区。;我们可以发现宜家家居的卖场设计独特，在通道的中间为促销区，陈列于家居零售区和家具区的出入口处，方便顾客拿走的一种或多种小商品；根据商场的主题摆放相关的商品；低价位，库存充足的商品。 在通道的两侧为灵活销售区，陈列于零售区，有一定面积，展示一种或同类的商品，灵活、易调整的与非主题家居商品相结合，价格与促销区相比较高。;专卖区：; 宜家家居二楼布局： 最后，我们参观了宜家的的二楼。二楼展示着各式各样成套家居。我们都会有一个新奇的发现，偌大的宜家商场内，相对于如织的顾客居然见不到几个营业员。反而是没个消费者在体验家居，有的躺在沙发上，有的睡在床上。其实，这就是宜家遵循的“没有营业员，只有服务员”的方针。以便让顾客静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。作为消费者购买了小商品带着疲惫的身躯看到这一幕你也会投入到体验家居的魅力，感觉像在家自由享受，不但提供了消费者美好的休息场所，宜家把各种配套产品进行家居组合，建立了不同风格的样板间，充分展示每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样顾客基本上就可以看出这些家居组合的感觉以及体现出来的格调，从而发掘了更多潜在消费者的家的理念，让消费者蠢蠢欲动想要把家设计成这样，促进消费者购买更多产品。 宜家最成功的是做到了让顾客流连忘返，消费者会多次选择购买，创造良好的口碑和体验传奇。;样板区; 宜家商场里还设有儿童样板间，里面陈设着儿童专用的各个品牌系列的桌子、椅子和床，还有很多专为儿童设计的色彩鲜艳、可爱有趣的家居用品，包括毛茸茸的各种小动物玩具，尤其是那睁着大眼睛、充满稚气的北欧麋鹿，更是让大人小孩都爱不释手。; 卖场和吃饭的地方结合得如此完美、并能互相促进的非宜家莫属了。宜家对顾客的黏着度是进一步加强了。宜家可不单单是为了盈利；为顾客营造一次难忘的购物经历，才是宜家的真正目的。;独特的节约运营模式—服务员;消费者采访（小商品）;消费者采访（大商品）;消费决策过程比较;谢谢观看！