医院经营管理中存在的问题及对策3.doc

? ? ?（二）引入市场营销理念, 充分发挥营销在医院经营中的作用 ? ? 所有的服务都是以理念作支撑的。学习市场营销理念，借鉴市场营销方法和手段，将顾客份额、客户关系管理、重视患者隐性需求———冰山理论、培养忠诚顾客和外部市场与内部市场等营销理念引入医院经营管理中，以患者需求为导向，围绕患者需求选择行为方式，按患者需求提供服务。 ? ?（三）坚持经营成本核算，增强医院生机活力 ? ? 随着我国经济体制改革的发展，医院服务面临市场经济大环境冲击，特别是新医疗制度的出台，直接威胁着医院的维持与发展。因此，医院经营管理引入现代成本管理方法是迫在眉睫的现实。实行医疗经营成本管理，对医疗服务过程中消