（公关策划）公关关系重点.pdfVIP

（公关策划）公关关系重 点 第一，公关主体必须具有强烈的公关意识 第二，公关主体必须建设一支高素质的公共关系人才队伍 第三，公关主体能够经常开展科学有效的公关活动 3.公众的特征 广泛性相关性可变性公众的稳定性可导性 4.公众的分类 1.根据公众的发展过程可分为：非公众潜在公众知晓公众行动公众。 2.按公众与组织的相对位置分：内部公众外部公众。 3.按公众态度（对组织的态度）分：顺意公众逆意公众独立公众 4.按公众对组织的重要性来分：首要公众次要公众边缘公众 5.传播的基本方式 （一）自我传播 （二）人际传播 （三）组织传播 （四）大众传播（广泛性、专业性、间接性、高效化） 6.传播的三种模式 1 ．拉斯韦尔模式 2.香农—韦弗模式 3 ．施拉姆模式 第三章 1.公共关系的基本程序 四步工作法：调查研究、制定计划、实施传播、评价结果。 2. 自我形象调查。 a.组织领导层的期望目标和要求 b.组织员工的要求和评价 c.组织的实际状态和基本条件 组织的自我形象地位的测定可以通过对知名度和美誉度的测评获得。 知名度= （知晓人数/调查人数）*100%美誉度= （赞赏人数/知晓人数）*100% 3 如何处理突发事件？ ①实事求是地发表消息 ②发表的时机很重要 ③发表消息时尽量统一形成文字，因为口头讲话容易被误传 ④为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论 ⑤有些社会影响大的问题发表消息越早越好 ⑥一旦事故出现，应有专人联络新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱 4.公关评估的标准与程序。 (1).公关评估的标准：（三阶段、多层次的评估标准与方法） 准备过程的评估标准与方法、实施过程的评估标准与方法、实施效果评估的标准 与方法 (2).公关评估的程序和内容： A 准备过程的评估标准与方法 a.背景材料是否充分与准确。 b.公关活动是否适应形势的要求。 c.检验信息的传递形式是否有效。 B 实施过程的评估标准与方法 1.检验信息资料发送的数量 2.检验信息被新闻媒介采用的数量（曝光度） 3.检查接收到信息的目标公众数量（信息准确度） 4.注意到该信息的公众数量 第四章 1.举例说明社会赞助的意义何在？ 2.什么是公益广告？请自选一则公益广告进行点评。 公益广告指组织为形成良好的公共生活秩序和基本的公共道德准则，并直接为公 众近期利益和长远利益服务的广告。如：环保、资助慈善机构、援助灾民等。 3.试分析创新在公关专题活动策划中的作用。 创新性原则:制作新颖别致，独具风格，给公众一种奇特的美感，会产生强烈的 吸引力。 第五章 1.什么是公关礼仪？为什么说公关礼仪是现代人的必修课？ 礼仪是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同 遵守的规范和程序。礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示，它既是一种内在 的修养，也是一种行为规范。 公关礼仪是礼仪在公关活动中的应用。公关礼仪侧重于树立和塑造良好的组织形 象。 2.公关礼仪的本质是什么？谈谈你的理解。 本质：尊重＋真善美（尊重——尊人尊己待人真诚、与人为善、追求美（六美）） 哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一 块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故 大海浩翰无比。” 3.分析自己在四室礼仪方面做得如何？ “四室礼仪”：（教室、寝室、办公室、阅览室） 教室——是获取知识的神圣殿堂 寝室——是室友共同生活的温馨家园 办公室——是教职员工的工作场所 阅览室——是博览群书、拓宽视野的场馆 4.公关礼仪行为修养主要包括哪些内容？ 真诚—待人处事要真心诚意。 热情—对人要有热烈的感情，热情也是一种生活态度。 温和—说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容—遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍不同观点的存在，既能化解矛盾，又 能赢得他人的敬重。 5.介绍、握手有哪些礼仪规则？ 介绍的礼仪规则 （先男士后女士；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高） 握手的礼仪规则 （女士先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后） 递接名片的礼仪规则 （双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦和） 称呼的礼仪规则 （因人而异，因地而异，与时俱进，内外有别，灵活把握） 交谈的礼仪规则 （礼貌尊重，真诚热情，语言简洁，倾听专注，注意时间） 6.请加强训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等。 第六章 1.公关员的定义？ 专门从事组织机构公众信息传播、关