如何提高护理服务能力[汇编].docxVIP

精品资源·有用参阅品 文档收拾 | 学习参阅 Summary compilation 各位领导、各位搭档： 我们好！ 我叫印敏，来自内二科，本年31岁，全日制大专学历，本科在读，所学专业为护理学，护师职称。我竞聘的岗位是归纳一科护理长。 我以为，护理作业是医疗作业的重要组成部分，在当今竞赛日趋激烈的医疗商场中，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的凹凸。常言道“三分医治，七分护理”。这句话尽管并不非常精确， 但却反映了护理作业的重要作用和位置。护理人员对患者无微不至的精心护理，仔细地调查，并及时地发现病况改变，采纳有用办法使患者化险为夷，与医师密切配合，运用护理程序加快患者恢复的进程，无愧被誉为“白衣天使”的光荣称号。 ? 护理长，作为护理团队的负责人，怎么搞好团队建造，打造一支心情优秀、技术过硬的护理团队，为患者供给更优质服务，进一步改进医院杰出服务形象，促进我院更好更快展开，这是摆在各位护理长面前的一大课题。我以为应从以下几个方面展开作业： 一、长时间注重护理事务技术的进步，定时或不定时展开事务培训，进步部队素质。 技术是构成护理服务质量关键所在，假如没 有过硬技术，那么再好的心情也不能使患者满足。护理从事的作业不只是打针发药、日子护理等简略的劳作，而是包含护理学在内的医学作业，对象是人，这就赋予了护理作业崇高而重要的位置。因为护理要体现在临床医学的各个方面，各种临床作业，尤其是一些医治性作业，都有必要经过护理完结和完结。只要定时或不定时展开事务培训，长时间保持科室常常安排展开新事务、新技术的学习，具有厚实的理论功底及熟练的操作技术。把所学的技术和办法应用于临床护理，进步事务技术，进步服务水平，才能赢得患者的认可和好评。 二、增强服务认识，改变服务理念，改进服务心情，发起自动服务。 增强服务认识，要有崇高的贡献精力。这是咱们护理作业者职业道德的主要内容和起点，也是做好护理作业的思维根底。 ??? 改变服务理念，以患者为中心，以质量为中心。 改进服务心情。护理人员的心情直接影响患者的心情和医治作用。一般来讲，住院患者往往都会期望从护理人员的言行中取得安慰、依靠和期望。护理人员应该注重自己日常作业中的言行心情，这是对患者心思护理和医治的重要组成部分。 发起自动服务。护理要变被迫服务为自动服务，为患者供给特性化、人性化、及时精确的护理服务。学会换位考虑，设身处地、以心换心，多点关怀、多点浅笑、多些关爱，改进服务从点滴做起，从日常小事做起。 三、创立温馨病房，进步服务质量，完结患者满足，赢得更好社会名誉。　　温馨病房的创立不只要求护理每天都坚持从外表美、 言语美、行为美做起，还要做到：做到四心、两满足、三一样（医治精心、护理仔细、家族定心、患者安心；患者满足、领导满足；白日晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样）。坚持以患者为中心，想患者之所想，急患者之所急，经过供给优质的服务，完结患者满足，赢得更好社会名誉。四、立异护理服务，完结患者医院“双赢”。 护理服务不只体现在日子上、生理上，还体现在心思上和特性服务。在详细作业中，坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；杰出两个全部，即：全部为患者、为全部患者；积极展开四有服务：住院有人接、查看有人陪、手续有人办、出院有人送。护理服务要立异，多展开护理服务项目，赢得患者必定和认可。一起，要熟练掌握各项收费标准，用活用足收费方针，到达患者医院“双赢”，完结我院良性展开。 五、加强护理安全办理，根绝护理胶葛及护理过失　　一是加强准则与责任教育。二是加强要点时段办理。坚持床头晨间、午间、晚间交接班准则，加强要点时段如 夜班、正午班、节假白班等的办理，对要点患者的办理，如抢救室的患者和一般病房的危重患者，做为科晨会及交接班时评论的要点，对患者现存的和潜在的危险做出点评，达到一致，引起各班的注重。三是展开安全忧患认识教育，加强法律认识；护理操作中坚持做到“三查七对”。四是完善护理危险预案对每项应急作业都要做回忆性点评，从中汲取经验教训，以进步护理对突发事件的反响才干。 六、建立奖惩机制　　作业中做到有奖有罚，奖罚分明，以正面教育为主，对在护理岗位上干得杰出，成绩明显的，应给予经济的、精力的奖赏，作为科室评优的条件。对违背医院准则和护理操作规程，乃至呈现医疗过失责任事故的，要兢兢业业地根据有关准则严肃查处，处分既要让违规者知错改错，汲取教训，还要使我们遭到教育和启示。 七、留意领导艺术 办理是艺术。正确行使权力做到：有权不乱用；以理服人。清晰运用权力的着力点在于调集护理的积极性，确保高效率、高质量地完结护理使命。处理问题有必要调查研究，做认真细致的剖析，绝不可凭片面的判别。批判同志时留意方式办法，应该兢兢业业，以理服人，绝不可以势压人，横加指责。护理们欢迎的是有实干精力、和蔼可亲