客户开发与维护[参照].docxVIP

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文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 《客户开发与保护》课程纲要 一、寻觅潜在客户 1、客户信息收集。集哪些材料、客户信息收集办法 2、评价客户价值。别客户让渡价值、树立客户档案。 二、客户开发技巧 1、判别客户的类型。优质客户、准优质客户、群众型客户 2、挨近客户的办法。问题挨近法、介绍挨近法、爱好挨近法、客户利益挨近法、礼物挨近法、赞许挨近法、 3、客户交流技巧。取信于客户、倾听技巧、发问技巧、压服技巧 4、处理客户回绝与贰言。客户贰言的类型、客户贰言处理准则、客户异义处理方式。 5、怎么诱导客户成交。直接主张法、暗示成交法、假定成交法、挑选成交法、小点成交法、利益总结成交法。 三、客户保护与服务 1、客户满足度办理。什么是客户满足、怎么进步客户满足度。 2、客户忠实办理。客户忠实的含义、客户忠实的分类、怎么培育忠实客户、怎么避免客户丢失。

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