检票口管理标准规范.docVIP

检票口管理规范 1.0 目标 为了有效指导岗位人员，全方面掌握检票口岗位工作步骤和步骤，正确使用和操作设备设施，正确掌握处理问题和突发事件方法。 2.0 适用范围 适适用于检票口岗位职员对工作内容学习培训，熟练掌握作业步骤，管理人员对岗位人员进行考评基础依据，为游客提供优质服务。 3.0 管理职责 3.1检票员：严格遵守企业入园管理要求，熟悉企业票务政策及相关证件，熟练掌握检票系统操作步骤，做好票根回收工作，为游客提供检票、行李寄存服务和咨询帮助，使游客能够快速入园。 4.0 工作规范 4.1开园前 4.1.1查看环境、门窗是否正常。 4.1.2 领班检验职员签到、着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。 4.1.3 领班组织“岗前十分钟”，讲评前日工作及当日工作安排；进行安全、服务用语练习，岗位技能及应知应会培训；传达企业、部门文件精神及通知。 4.1.4 打扫、清洁工作区环境卫生。 4.1.5 准备各类工作表格、导游图摆放。 4.1.6开启门禁系统及出、入口监控，并检验设备运行是否正常。 4.2 开园时 4.2.1 闸口工作人员严格按检票口管理要求，为游客进行检票服务。 4.2.2 前方引导员做好人员分流及讲解工作，要求游客入园前收伞、一人一票。 4.2.3 检票员侧立站在检票位，精神饱满，面带微笑，使用礼貌问候语。 4.2.4 对持无效票入园游客说明原因，请游客重新办理购票手续。 4.2.5 每张门票检票时间，通常不超出5秒，撕下有效门票副券，将正券交给游客。 4.2.6 对持各类有效证件入园游客，认真查对各类入园证件，无误后放行。 4.2.7 游客排队超出5米时，应立即增开闸道。 4.2.8 对老、幼、病、残游客及孕妇，可开设优先通道，帮助其顺利入园。 4.2.9 帮助检票员做好检票辅助工作，指导导游图及寄存室位置，并负责保持闸道导游图摆放整齐。 4.2.10 行李寄存员根据行李寄存管理要求，为游客提供寄存服务。 4.2.11 行李寄存员负责接听电话及游客咨询，每小时统计一次入园人数。 4.2.12 对老人、婴儿及残疾人士，提供轮椅、婴儿车服务，并填写《轮椅、 婴儿车无偿使用记录表》。 4.2.13 接待团体入园时，检票员和团体导游或领队共同唱数确定入园人数，并做好唱数登记。接待100人以上团体时，领班或帮助检票员界入一起点数。 4.2.14 接待学生团体、幼儿团体入园时，按企业相关文件实施。 4.3 企业贵宾接待 4.3.1 接到企业接待通知后，按行政部下发接待程序做好相关准备工作。 4.3.2 接待需开设专用通道。 4.3.3 闸口接待员和企业负责接待贵宾人员进行沟通、索取参观入园单，站在检票位，精神饱满，面带微笑，使用礼貌问候语招手示意并清点人数。 4.3.4 贵宾入园后，请企业负责接待贵宾人员在参观入园单、参观栏署名，闸口接待员在放行栏填写实入人数、入园时间，并署名。 4.4 交接班及闭园 4.4.1 交接班时，当班领班应立即将当日企业下发文件、园区内设备运作情况传达给下一班领班。 4.4.2 晚班人员统计当日参观入园单人数及入园人数 4.4.3 晚班人员认真填写《检票口票种及客流量表》、《检票口每日运行报表》上报部门。 4.4.7 准备好次日所用各类工作表格。 4.4.8 停止售票半小时后，关闭全部闸道。 4.4.9 向游客部经理、主管及游客服务中心汇报当日入园人数。 4.4.10 将全天回收票根送往财务收款室。 4.4.11 公园闭园后关闭闸口门禁系统及出、入口监控，并检验是否正常。 4.4.12 打扫工作区环境卫生。 4.4.13 关闭电源、水源、门、窗，检验岗位消防安全。 4.4.14