酒店前台十大礼貌用语[参照].docx

文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 酒店前台十大礼貌用语 1碰头礼貌用语：（迎接来宾）您好，欢迎莅临！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2预订礼貌语：（ 客房预订）?先生 / 小姐，请问您预订哪天的房间，估计住几天？?先生/ 小姐，咱们有单间、双间、套房，请问您需求什么类型的房间？需求多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，咱们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间状况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问便利留下您的联络电话、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐，便利告知咱们您的到店时刻吗？以便咱们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预订了********房间，请问您还有什么需求更改的吗？先生 / 小姐，酒店坐落绍兴市城南大路1605号新客运西站，您订了****房，因酒店挂号需求一房一证，为了便利您 ? 您的朋友入住，请您 ? 您的朋友带好身份证，您入住 ? 团队入住之前需求付出***元定金。请您在***日前付出定金***元，以便于咱们收到您的定金后为您准备您所需求的房间。咱们公司财务帐号是******，或许您能够直接将定金送至咱们酒店。我是酒店总台职工******假如您有任何更改请及时与咱们联络。3招待礼貌语（处理入住挂号）（以客人的姓氏称号客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，立刻为您处理！先生/ 小姐，您好，请问您有预订吗？先生/ 小姐，您好！您经过芒果网 / *** 公司预订了8楼的一个高档单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预订的房间是8楼的一个高档单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，咱们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既合适您的尊贵身份，又便利您工作，并且价格合算。您看怎么？先生/ 小姐，便利您出示您的身份证为您处理挂号吗？先生/ 小姐，请问您曾经在咱们酒店挂号过吗？先生/ 小姐，费事您在这边单据签名承认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（晋级出售）?先生/ 小姐，您还不是咱们的会员吧，为了便利您的下次入住，现在就为您处理一张会员卡，您看能够吗？?先生/ 小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称号客人）?先生/ 小姐，您需求交纳房卡押金***元，请问您怎么付费，用信用卡仍是付现金呢？?先生/ 小姐，一共收您***元定金。?先生/ 小姐， 共为您做***元的预授权。?先生/ 小姐，费事您在这边单据签名承认一下，谢谢！（递上单据）?先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单处理退房手续。（递上房卡及押金单）?先生/ 小姐，请问您还有什么能够为 您效力的吗？假如您有需求咱们的时分请您拨打咱们总台电话“5”“2”。先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需求左/右走，假如您有贵重物品请您妥善保管。6 处理离店礼貌语（以客人的姓氏称号客人）先生/ 小姐，您好，请您稍等，立刻为您处理！先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我立刻告诉查房，请您稍等！先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了***先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其间房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名承认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，您是第一次入住咱们酒店，您对咱们酒店的房间还满足吗？先生/ 小姐，您下次什么时分来绍兴，是否需求咱们为您提早预订好房间？这是咱们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的手刺）先生/ 小姐，您对咱们的服务还满足吗？还有哪些地方需求改善，以便利您的再次入住。先生/ 小姐，感谢您对咱们的重视及宝贵意见7欢迎来宾礼貌语欢迎您再次莅临！再会！祝您一路平安！您走好！（当知道来宾是需求坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再会！（当知道来宾赶时刻时，切不能够说“慢走”）总机礼貌语您好！锦阳光大酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/ 小姐，好的，立刻帮您转到***房间先生/ 小姐，对不住，房间电话无人接听，请问您需求留言吗？8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称号客人）? ?先生/ 小姐，您的房号是***，您需求明日早上***点的两次叫醒，对吗？? ?先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今日的气候是阴天/晴天/***，祝您愉快！（假如是雨天，需求提示客人带雨伞）（假如是气候比较冷，温度低，需求提示客人防寒保暖