客户服务部组织结构[参照].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 客户服务部组织结构 （一）大型企业客户服务部的组织结构 大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。 图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例 以上组织结构模板是从客户服务部的首要功能动身进行规划的，合适大型企业的客户服务办理的需求，大型企业可根据本身客户服务作业的需求设置相应的岗位。 （二）中小型企业客户服务部的组织结构 中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。 图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例 中小型企业可根据本身的事务状况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构表现了不同岗位的功能，确保各项客户服务事务顺利开展，满意客户的不同需求。 （三）服务型企业客户服务部的组织结构 服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。 图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例 保护客户关系、提高服务质量关于服务型企业，特别是署理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因而，服务型企业的客户服务部要充沛做好与客户的交流、保护作业，经过服务质量办理和呼叫中心不断提高本身服务质量。 （四）技能型企业客户服务部的组织结构 技能型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。 图1-6 技能型企业客户服务部的组织结构示例 供给技能支持、处理技能难题是技能型企业，尤其是软件开发、体系集成等IT 企业对客服务的重要内容。因而，技能型企业的客户服务部应添加技能服务部分，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部分，并及时组织技能支持工程师处理，以确保客户服务体系接连、安稳、高效运转，为客户供给高效、优质的服务。