酒店礼貌用语100句[参照].docx

文档收拾 | 学习参阅collection of questions and answers酒店礼貌用语窗体顶端 ⒈礼貌的基本要求：①说话要敬称，情绪平稳；②说话要文雅，简练，明晰；③说话要悠扬热心；④说话要讲究言语艺术，力求言语美丽，悠扬动听；⑤与来宾说话要注意举动表情。2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。三不计较：不计较来宾不美的言语；不计较来宾烦躁的情绪；不计较单个来宾无理的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。五声：客来有迎声，客问有答声，作业失误抱愧声，遭到帮忙称谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问好用语，寻求用语，致歉用语，称谢用语，敬称用语，道别用语。文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不住，再会。四种服务忌语：鄙视语、否定语、顶嘴语、烦躁语。　 3、敬语服务基本要求：①言语语调动听明晰；②言语内容精确充分；③口气诚实亲热；④讲好普通话；⑤言语表达适可而止。一、日常礼貌用语1、打招待用语。要求：说话亲热，礼貌待人，热心招待，谈吐天然。⑴您好！ ⑾请多多指教。 （21）晚安。⑵您早！ ⑿讨教一下。 （22）再会。⑶早晨好。 ⒀没关系。 （23）欢迎您再来。⑷请。 ⒁对不住。⑸请问。 ⒂没关系。⑹请坐。 ⒃别谦让。⑺请稍等。 ⒄您贵姓？⑻请原谅。 ⒅打扰您了。⑼请您走好。 ⒆谢谢。⑽请多关照。 ⒇晚上好。2、称号用语。要求：笑脸相迎，亲热称谓，雍容大方，来宾如归。?（24）同志。 （29）司理。（25）先生。 （30）部长。（26）夫人。 （31）局长。（27）太太。 （32）主任。（28）小姐。 （33）科长。3、咨询应对用语。要求：热心有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有其他事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需求××吗？（39）您喜爱××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我理解了。（46）这是我应该做的。（47）我立刻去办。（48）不，一点都不费事。（49）十分感谢！（50）谢谢您的善意。4、抱愧语。要求：情绪诚实，言语温文，谦虚倾听，追求体谅。（51）真实对不住。（52）这是我的差错。（53）打扰您了。（54）是我作业大意了，必定改正。（55）这完全是我作业上的失误。（56）真不善意思，让您受累了。（57）十分抱愧，方才是我说错了。（58）方才的说话请您能体谅。（59）是我搞错了，向您抱愧。（60）说话不妥，使得您不愉快，请体谅。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的定见很好，咱们必定采用并改进作业。二、礼宾服务用语?（1）欢迎您来××饭馆。?（2）先生（同志）您有什么事？?（3）您贵姓，您的单位。?（4）请出示您的证件。?（5）请您挂号会客单。?（6）请到办公室联络。?（7）请您到总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联络好再来好吗？（9）我必定给您传达。（10）请慢走，再会。三、总服务台服务用语? （1）欢迎来××饭馆。? （2）请您出示证件。? （3）请问您住几天。? （4）请您填写住宿单。? （5）请交押金××元。? （6）这是您的住宅卡和收据，请收好。? （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。? （8）这是您的行李，共三件。? （9）您有什么事，请与总台联络，咱们极力帮忙您处理。? （10）我来帮您提行李。? （11）请到南边迎宾厅。? （12）请上楼。? （13）请乘电梯。四、电话总机服务用语?（1）您好，白山大厦。?（2）请讲慢一点。?（3）请再说一遍。?（4）请稍等，不要挂断。?（5）我给您接到××部。?（6）请稍等，现在占线。?（7）没有人接听。?（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。?（9）××先生，方才××先生来电话，请您回电话，号码×××。?（10）您的远程电话费××元，请在服务台付款。五、宴会预定服务用语 （1）请问您是个人仍是单位预定？ （2）请问您预定用餐时刻、人数、餐标。（3）咱们有××、××餐厅。（4）请问您请客哪里的客人？（5）请问对菜品有特殊要求吗？（6）请稍等，我为您重复一下预定内容。（7）请留一下您的名字和联络方法。 （8）感谢您的来电，再会。六、餐厅服务用语?（1）欢迎您，请问几位？?（2）请往这边走。?（3）请跟我来，请坐。?（4）请稍等，我立刻给您组织。?（5）请您看看菜单。?（6）现在