酒店前台接待礼仪培训[参照].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 酒店前台招待礼仪训练 酒店的前厅招待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面临的榜首个人就是前台人员，所以酒店的榜首形象也是经过前台来表现的。 礼仪是在人际往来中，以必定的动作、约好组成的程序办法来表现的律己敬人的进程，触及穿戴、往来、交流、情商等内容。从个人涵养的视点来看，礼仪能够说是人际往来中适用的一种艺术、一种外交办法或外交办法，是人际往来中约好俗成的示人以尊重、友爱的习气做法。从传达的视点来看，礼仪能够说是在人际往来中进行彼此交流的技巧。能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等五大分支。咱们在这里论述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，咱们能够把它叫做作业礼仪。 服装礼仪 服装要求标准、整齐、一致 作业时要穿作业服，不要太随意，作业服能够进步咱们的作业形象和个人气质。要留意领子和袖口上的洁净，留意坚持作业的全体。穿作业装时要留意查看纽扣是否完全，有无松动，有无线头，污点等等。 鞋子是作业服的一部分，在作业等正规场所要穿西服，穿皮鞋，必定要坚持皮鞋的洁净亮光。不要穿白色线袜，或显露鞋帮的有破洞的袜子。男职工的袜子色彩应该鞋子的色彩调和，通常以黑色最为遍及。女职工应穿与肤色附近的丝袜。 要佩带好作业牌，穿作业服要佩带作业牌，无论是哪一个详细部分的职工，均应把作业牌规矩的佩带在左胸口上方。 仪容礼仪 表面润饰是个人表面美的重要组成部分之一，它包含头发、面庞、颈部及手部等部位的润饰。 淡妆上岗，使个人的五官更赋有精力。但禁止花枝招展，如口红的色彩，香水的气味。 美白要天然，要留意颈部的肤色。 头发，不要披肩发出，长发在上班时刻要盘起。 不留长指甲、美甲不能太花哨。 仪态礼仪 职工在办理、服务进程中，应做到举动大方，从容不迫，高雅天然。 浅笑是一种世界礼仪，能充分表现一个人的热心、涵养和魅力。“浅笑是一份永久的介绍信”“是拨动顾客心弦的最夸姣的言语”。实在香甜而非作业性的浅笑是发自内心的，天然大方，实在亲热的。要与对方坚持正视的浅笑，有胆量正视对方，承受对方的目光，浅笑要贯穿礼仪行为的整个进程。浅笑的四要四不要四要：一、要口眼鼻眉肌结合，发自内心的笑 二、要神态结合，显出气质 三、要声情并茂，相得益彰 四、要与表面举动的美调和一致四不要：一、不要缺少诚心，强装笑脸二、不要显露笑脸，随即收起三、不要为心情左右而笑四、不要把浅笑只留给上级、朋友等少数人 目光：与人说话时，大部分时刻应看着对方，正确的目光是天然的，凝视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能瞻前顾后，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：全身垂直、昂首、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩天然下垂。双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，出现30°，双手穿插放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝天然并拢，头平允、挺胸、夹肩、立腰。如长时刻安坐，可将两腿穿插堆叠，留意将脚收回。 行姿：昂首、挺胸、收腹、手天然摇摆、脚步轻盈，不牵丝攀藤，身体有上拉的感觉。 手势是说话必要的辅佐手法，起伏和频率不要过大，在暗示方向或人物时，使用手掌，切不行用手指。暗示他人过来时，使用手掌，掌心向下，切不行掌心向上。 言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 礼貌：情绪要诚实、亲热；声响巨细要适合，语调要平缓沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表明敬重和礼貌的词语。如日常试用的“请”、“谢谢”、“对不住”，第二人称中的“您”字等。现在发起的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不住”、“再会”。这十个字表现了说话文明的根本的言语方式。 说话姿势：说话的姿势往往放映出一个人性情、涵养和本质。所以，攀谈时，首要两边要彼此正视、彼此倾听，不能左顾右盼、看书看报、面带倦容、呵欠连天。不然，会给人心猿意马、傲慢无礼等不礼貌的形象。 收拾表面的九大原则 表面决议了他人对你的榜首形象 表面会显现出你的特性 收拾表面的意图在让对方看出你是哪一类型的人 对方常依你的表面决议是否与你往来 表面对你魅力的影响甚大 站姿、走姿、坐姿是否正确，决议你让人看来顺不顺眼。不管何种姿势，根本要领是脊椎笔挺 走路时，脚尖要伸直，不行往上跷 小腹往后收，看起来有精力 收拾好你的表面，会使你的表面更杰出