政府服务窗口礼仪培训教学PPT课件.ppt

乘电梯引领 站位： 先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，“请进”；到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”。 电梯右侧有按钮时，站位尊卑如图所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。 练习 二人同行时： 右为尊，安全为尊； 三人同行时： 中为尊； 四人同行时： 不能并行，应分成两排， 前排为尊； 同行礼仪 展示包括行走的位置、同宾客的距离、手势、注意行走安全及路遇对方来人时的礼让。 弹指一挥间，竟是15年。 我离开了当初的投资公司，自己开了一家贸易公司。这天，我正在办公室忙得焦头烂额，公司因为意外损失了一大批货物，周转资金面临困难，四方都在催债。刚放下电话，秘书进来了，说有个年轻人约我中午吃饭，我头也不抬地问是谁，秘书拿出一枚钥匙链，放到我桌上，看着这钥匙链，我愣住了，那上面是一个玻璃小熊，小熊的脑门上刻着三个字：“我最棒”。 我想起来了，这钥匙链，是15年前我和那个擦鞋少年临别握手时塞进他掌心的礼物。 到了中午，我走进酒店，预订好的座位上站起一个西装革履、英气逼人的年轻人。他含蓄地微笑，朝我微微弯一下腰。从他脸上，我略微找到了当年擦鞋少年的影子。喝茶时，他拿出一张五百万的支票，说：“我想投资到你们公司，五年之内利润抵回。” 500万，正是雪中送炭！ 年轻人笑吟吟地说：“15年前，你教会了我以按揭的方式生存。从那个擦鞋箱起，我完成了一次又一次的积累。现在，我有了自己的公司，这500万投进去，我有权利要求一笔额外利息。” 我抬起头，问他要多少，他不动声色地回答：“一元钱。” 我靠到椅背上，脸上露出微笑。这无疑是我投资生涯中最成功的案例，90元，回报500万。 尊重所有人是一种教养 好印象从见面开始 -——见面礼 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言 走向熟悉的第一课 介绍礼仪 一自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容 二介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 仪态要求： 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐 介绍者：介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被介绍者：被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 聆听者：如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快 * 介绍礼仪 什么情况下该做介绍： 1、在办公地点接待不相识的客人或来访者 2、受到他人做介绍的邀请 3、陪同上司、长者、来宾时，遇见了他们不认识的人，而对方又自己打了招呼。 介绍人 公务交往 1、专职接待人员，秘书、办公室主任。 2、对口人员，双方的熟人。 3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍 家里来客人：女主人 社交场合:东道主、长者、身份较高者 介绍人 介绍的规范 一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 不同年龄的人 年长的人 年少的人 其中一方是自己公司的人 公司以外的人 自己公司的人 男性与女性 男性 女性 地位与年龄相仿的人 你不太认识的一方 与你较熟的一方 要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 介绍顺序 握手 姿势 位置 时间 力度 语言 表情 禁忌： 握手禁忌： 1握手时不正眼看对方 2不用力 3不摇动，好像贵妇人对骑士的赏赐 4蜻蜓点水没有诚意，一碰就跑，敷衍了事，冷漠 5握手时拍对方肩膀-只有上级对下级才有 当然握手时不能手套， 6如果碰到拉着你的手不放的人怎么办？借机挣脱，-帮您倒茶、介绍男同事  1两人之间顺序 ? 男士女士间，女士先伸手； ? 晚辈长辈间，长辈先伸手；