【泌尿系统论文】泌尿外科管理中人文关怀理念的应用.docx

【泌尿系统论文】泌尿外科笛理中人文关怀理念的应用 摘要：目的：探讨人文关怀理念在医院管理中的应用价值。方法：医院2 0 1 9年1月 起将人文关怀理念纳入泌尿外科的管理流程中。根据管理方法不同将2 0 1 8年7月?2 0 1 9年6月期间收治的1 0 0例患者分为管理前（20 18年7?12月）和管理后（2 0 1 9年1?6月）。管理前给予常规疾病管理模式，管理后在上述管理方法的基础上，将人 文关怀理念纳入常规管理中。比较管理前后医务人员考核评分、科室管理质呈:评分、患者满 意度。结果：管理后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道徳、积极性评 分均明显高于管理前（PV0. 0 5）0管理后患者对病区管理、药学服务、诊疗计划、服 务质量的评分均明显高于管理前（PV0. 0 5）。管理后患者在管理流程、管理内容、人 文关怀方而的满意度均明显高于管理前（P V 0 ? 0 5 ）0结论：人文关怀理念有助于提升 医院科室管理水平。 关键词：人文关怀：医院管理：医患关系 目前，医患关系受到社会各界的关注和重视［1 一2］。医想关系的发展趋势也对医院 管理方法和医学人文理念提出了新要求。为了拥有和谐的医患关系，医务人员不仅要关注患 者的病情，更要树立与患者沟通的理念，遵循与患者沟通的基本原则，掌握与想者沟通的基 本方法。将人文关怀理念纳入医院管理中，遵循以患者为中心的疾病管理原则，是当前医院 管理发展的主要趋势。 1资料与方法 医院2 0 1 9年1月起将人文关怀理念纳入泌尿外科的管理流程中。将2 0 1 8年7? 1 2月期间收治的5 0需患者及在此期间就职的医务人员设为管理前。将2 0 1 9年1?6 月期间收治的5 0名患者及在此期间就职的医务人员设为管理后。管理前后患者的性别、年 龄、疾病类型、病程等临床资料无统计学差异（P 0 . 0 5）0 管理前给予常规疾病管理模式，患者入院后制泄治疗方案，规范用药，健康宣教。管理 后在上述管理方法的基础上，将人文关怀理念纳入常规管理中：①患者入院时向義介绍住 院环境，采用适当心理疏导的方法稳定患者情绪，消除患者对陌生环境的紧张与不安。② 保持病房的清洁与整齐。③密切观察患者的心理状态和需要。通过合理的解释、适度的保 证、暗示等方式实现对患者的心理支持、调控和安慰。④运用专业知识正确评估患者的自 我管理能力，判断英所需的支持程度，给予必要的帮助和鼓励；帮助患者认识疾病的性质， 药物治疗的功效和原则。 1?3. 1医务人员考核情况设计医务人员考核评分方法，采用自身前后对照配对t检 验的方法比较管理前后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道徳、积极性 等项目的考核评分，每项评分满分1 0 0分。 1?3?2管理质量评价设讣科室管理质量评价方法，分别比较管理前后的病区管理、 药学服务、诊疗计划、服务质量等项目的评分情况，各项目满分1 0 0分，分数越髙表明管 理水平越髙。 1?3. 3患者满意度评价设计患者满意度评价量表。包括非常满意、满意、不满意几 个选项，总体满意度=（非常满意+满意）/总例数。患者主要对管理流程、管理内容、人 文关怀几个方而的满意度进行评价匚 1 . 4统讣学方法 实验数据应用S PS S 2 5 . 0统讣学软件进行分析，医务人员考核评分、管理质量评 分均为方差齐、正态计量资料，用表（X士 S ）示，组间比较采用独立样本t检验：满意度为 计数资料，用率表示，组间比较采用x2检验。以PVO?0 5表示差异有统讣学意义。 2结果 2?1管理前后医务人员考核评分比较 管理后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道徳、积极性评分均明显 高于管理前(P 0?0 5)。见表1。 2?2管理前后管理质量评分比较 管理后想者对病区管理、药学服务、诊疗讣划、服务质量的评分均明显髙于管理前(P V 0?0 5)。见表2 ° 2?3管理前后患者满意度比较 管理后患者在管理流程、管理内容、人文关怀方而的满意度均明显髙于管理前(PV 0?0 5)。见表3 o 3讨论 医务人员工作的对彖是患者，与患者之间沟通的顺畅度对于医疗行为的顺利进行具有直 接的影响。患者就医不仅要治愈身体上的病痛，不良的心理因素也应被同等重视。在某些情 况下，患者的不良心理未得到良好的安慰即容易激化医患矛盾［3］。因此，在医院管理过 程中，应注重沟通技巧的培训，鼓励医务人员积极的与患者接触和沟通，了解患者的心理状 态和需求，与患者构建和谐、平等、互助、互信的沟通关系。采用严格的考核制度来完成对 医务人员的沟通技能的考核，促进医务人员沟通能力的提升［4］。本文主要分析了人文关 怀理念应用于医院科室中的具体实施办法及管理效果。在将人文关怀理念与常规管理方法进 行整合的过程中。患者入院时，即向英