中医医院护理工作满意度调查.docx

中医医院护理工作满意度调查 摘要：［目的］了解医院各职能部门和临床科室对护理工作的满意度，为护理工作的持 续改进提供参考依据。［方法］采用护理部自行设计的护理工作满意度调査表，对全院各职 能部门和临床科室工作人员采取随机分层抽样的方式进行问卷调查，从护理管理、临床护理、 护理服务、护理教学、护理科研与创新5个方面分析全院工作人员对护理工作的满意情况。 ［结果］护理管理(4?6 2 plusmn; 0?6 0)分，临床护理(4?47 plusmn; 0?7 0 )分，护理服务(4 . 6 1 plusmn; 0?5 7)分，护理教学(4?5 1 plusmn; 0?6 1)分，护理科研与创新(3.81 plusmn; 1 . 1 1 )分。［结论］医院各职能部门和临 床科室对护理工作总体满意度较高，但在护理管理、临床护理及护理科研与创新方而仍存在 不足，护理管理者需采取有效措施提髙临床护理及护理科研能力，从而提髙护理工作的满意 度。 关键词：护理工作：满意度：职能部门 满意是客户预期的结果，而预期是从以往的经验中获得［1 ］*护理满意度是评判医院 工作人员及病人对护理工作所达到英预期结果的程度，是病人、护士、医生及医院各职能部 门等人员对护理工作认可度的感性认识，是衡量护理工作效果的重要指标之一 ［2 ］。通过 调查护理工作满意度能够帮助护理人员更全而地了解护理工作中存在的问题和不足?提出针 对性的建议，提髙护理人员工作积极性，增强医院竞争力［3］。以往护理工作中，护理工 作满意度的调查对象以病人或护士为主，但护理工作除了服务于病人外，还需要得到各科室 主任、医生及职能部门工作人员的支持和配合，护理服务质量与医疗等众多因素相关［4 从管理的角度而言，仅对病人和护士进行护理并种满意度调查，不能从医院层面对护理工作 情况进行了解。本调查以护士执业环境所涵盖的组织架构.工作制度和流程、工作关系等要 素为依据［5 ］,制立护理工作满意度调査问卷。对某中医医院各临床科室、职能部门等人 员进行调査，以期全面了解中医医院各科室及职能部门工作人员对护理工作的满意情况。 1对象与方法 对湖北省武汉市某中医医院全院临床科室、各职能部门等的工作人员进行分层抽样，共 抽取4 4 0需医务人员进行了满意度调査。其中院领导3人，中层干部2 0人，科主任4 1 人，医生1 0 7人，护士 2 6 9人，所有人员均为医院在职职工，了解护理工作状况。 1?2. 1调査表设计 根据医院护理工作运行情况，自行设计护理工作满意度调查表，对医院临床科室、各职 能部门等开展护理工作满意度调査。调查表包括护理管理、临床护理、护理服务、护理教学、 护理科研与创新5个维度共2 0个条目。其中护理管理包括护理部3级垂直管理体系运行、 护士人力资源管理、护士培训、质检及安全、护理部查房、科护士长工作、护士长工作7个 条目：临床护理包括护士操作技术、护士健康教冇和康复指导、护士照顾病人、护士病情观 察能力、护士沟通能力、护士处理医嘱、护士落实基础护理、护七专科护理能力8个条目； 护理服务包括护士服务态度、护士服务水平2个条目；护理教学包括临床带教、课堂教学2 个条目：护理科研与创新包括护理论文及创新成果1个条目。调查问卷根据满意度程度分为 5个级别，每个项目按5分制计分，非常满意计5分，满意讣4分，比较满意计3分，一般 计2分，不满意计1分。 1?2. 2调査方式 采用随机分层抽样方法，对护士、医生、科主任、中层干部、院领导按照2 0%的比例 进行随机分层抽样，由医院科研部门人员现场发放调査问卷并现场收回。问卷采取不记名方 式进行填写。本次调查共发放问卷4 4 0份，回收4 4 0份，有效回收率为1 0 0%。 1?2?3统计学方法 釆用E x c e 1软件进行数据录入，经双人录入后并随机抽查核对，确保数据录入真实 准确。采用SPSS2 0. 0统汁学分析软件对录入的数据进行统计分析。计量资料用均数 plusmn;标准差(xplusmn; s )表示，汁数资料用例(％)表示。 2结果 2?1护理工作满意度调查结果 临床科室及各职能部门等的工作人员对护理管理中的护士长工作满总度评价最髙，其中 评价为非常满意的3 5 0人，占总数的7 9. 5 5%：对护理论文及创新成果满意度评价最 低，其中评价为非常满意的1 3 8人，占总数的3 1?3 6%。 2?2医院职工对护理工作的满意度 临床各科室及各职能部门等的工作人员对护理管理满意度评分最高，为(4. 6 2 plusmn; 0 . 6 0)分：对护理科研与创新评分最低，为(3 . 81 plusmn; 1.11)分。 中层干部对护理工作满意度最低，为(4 . 0 7 plusmn; 0 . 9 2 )分，其中临床护理满意 度得分(3.