书店需求分析实验报告.doc

需求分析实验报告 沙漠绿洲书店是福州大学附近最大的民营书店。长期以来，城市沙漠书店为 福大学子乃至整个城市读者提供了不少的便利。在2005年，该书店扩大了书店 的而积，大大提高了库存量，使得读者可以购买到更多的书籍。但是，原来的图 书销售己经渐渐无法适应市场的发展，因为图书销售的顾客群慢慢固定。为了进 一步扩大市场，书店决定开发一套新的销售系统，以自动化的方式进行图书的销 售以及管理。书店决定开通网上书店，面向全国进行网上售书，进一步扩大消费 人群，同吋，保留以往的电话售书的方式，为不在该市的消费者提供便利。 在图书管理方面，由于图书的数量年年增长，出现了许多新的消费热点，读 者对图书的选择性有了一些变化。原来的系统已经无法体现这些变化，也无法满 足金业制定销售战略。 在书店内部，由于面积的扩大，使得原来的导购小姐无法满足书店的需要， 同吋，书店也有意尝试通过在书店的不同位置放置可供读者口己查询的电脑来满 足读者的需耍。 在书店的规划方面，原来的系统只能够描述销售及库存的情况，对于整个书 店的财务，会计等方面并没有涉及，这对于书店进一步扩大规模是不利的。一 因此，书店决定开发一套新的图书销售系统。 书店的新战略规划： 书丿占的战略规划是要建立更多的客户群以扩大书丿占的发展规模，进血扩大市 场。 一个战略是为外地用户扩大电话定购能力，另一个战略是要通过Internet增 加直接客户市场销路。新系统是一?个能为企业的快速增长进行计划并准备加 强支持客户交互作用的系统。 战略系统计划项H产生了技术结构计划，应用程序结构计划和实施的时问 帧。 E技术结构计划： I，把商业应用软件转移到客户一服务器结构来，为数据库和电信功能保 留了主机，以允许其容量增加及快速发展。 向在Internet ±经营商业转移，首先要有一?个Web站点，然后要有链 接到内部系统和数据库的一些客户和供应商的事务处理支持。 预期最后向内联网解决方案发展 应用程序结构计划； 财务/会计：带客户一服务器的软件包解决方案 人力资源：一个软件包解决方案，最大限度地使员工访问人力资源表, 过程和利益信息。 客户支持系统：设计一个订单处理和执行系统，综合三方面的订单处理需求：通过WEB邮购，电话定购和直接客户市场销售。 库存管理系统：设计一个商品销售和库存系统，可以部分提供给客 户以便查询 零售店系统：把商店管理系统与库存管理系统集成起来 实施应用结构计划的时间帧 首先，实施客户支持系统。 在客户支持系统启动后立即开始实施库存管理系统。 把零售店系统与库存管理系统集成起来 更新人力资源系统和财务/会计系统 二，系统分析 根据书店的要求，可以确定系统相关者： 主管用户：书店的高层管理人员，如店长 商业用户：使用系统处理日常事务的人 顾客：包括网络客户和电话定购客户 通过对各个系统相关者的调查分析，可以确定系统的基木事件表: 图书销售系统的系统事件表 事件 触发器 来源 动作 响应 目的地 （非直接）客户查 询库存书籍 商品查询 顾客 查询库存的图 书 此书籍的详细 信息 顾客 （非直接）客户发 送订单 新订单 顾客 生成新订单 实时连接 销售部门 订单确认 客户 交易处理 银行 订单细节 发货部门 生成订单汇总报表 的吋刻 周末，刀末，季 度末，年末 生成订单汇总 报表 订单汇总报表 管理部门 生成网络汇总报表 的时刻 每天结束吋 生成交易汇总 报表 交易汇总报表 会计部门 客户或管理人员想 查询订单 订单状态查询 客户或管 理人员 查询订单状态 订单状态细节 客户或管 理人员  发货部门按订单发 化 贝 订单完成通知 发货部门 记录订单完成 情况 发货部门确认延期 订货单 延期订货单通 知 发货部门 延期订货单通 知 延期订货单通 知 客户 非直接客户退货 订单退回通知 客户 生成订单 退伙确认 客户 退回记录 事务处理 银行 生成销售情况汇总 报表的时刻 周末，月末，黍 度末，年末 生成完成情况 汇总报表 完成情况汇总 报表 管理部门 （网络）客户修改 帐户信息 客户帐户信息 修改通知 客户 更新客户帐户 信息 市场部门想给客户 发送促销殆货项FI 促销品细节 销售部门 分发促销品和 项H 促销品和项目 客户 销售部门修改图书 H录 商品忖录修改 细节 销售部门 修改图书H录 销售部门促销某些 书 促销图书细节 销售部门 生成促销图书 记录 销雋部门制定新的 图书目录 新图书H录的 细节 销售部门 生成新的图书 H录 图书FI录 客户和潜 在客户 生成商品冃录活动 报表 月末 生成商品冃录 活动报表 商品H录活动 报表 销售部门 直接用户查询图书 图书查询 直接客户 查询库存的图 书 此书籍的详细 信息 客户 直接客户购买图卩 直接销售记录 直接客户 直接销售记录 直接