酒店 服务之星评选方案编订梳理.docxVIP

文档资料 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 文档资料整理不易，仅供学习参考，谢谢！ 经营部“服务之星、技能之星、管理之星”评选方案 一、评选目的 为进一步提高员工的文明素质，充分展现企业团结进取、蓬勃向上的精神风貌，通过发挥“服务之星、技能之星、管理之星”在企业中的带动作用，创建学习型企业，以此激励员工更进一步完善自我、提升自我。现结合企业实际，特制定“服务之星、技能之星、管理之星”评选方案。 二、评选原则 1、公平、公正、公开的原则。 2、严格把关、层层筛选，宁缺毋滥的原则。 三、评选范围 经营部部长级（含）以下已转正员工 四、奖项设置 服务之星、技能之星、管理之星 五、评选标准及名额 一）必备标准：必须满足以下所有条件，方可参选以上各奖项。 1、当月考勤全勤，无任何违反考勤规定行为； 2、严格遵守公司各项管理制度，未出现任何违纪违规行为（包括仪容仪表）； 3、在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守，工作热情高、服从意识强； 4、具备良好职业道德，对公司有高度的认同感及归属感； 5、与各部门员工关系融洽，积极配合各部门工作，团队协作意识强； 6、当月工作零误差、零失误，且无任何投诉发生。 二）各奖项评选标准及评选范围 1、服务之星(每店各1名） 评选范围：经营部楼面基层员工。 评选标准：熟悉并掌握相关专业知识、技能，严格按标准进行服务，服务技巧熟练；月度内各项培训和考核中成绩优秀者；服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务；对客人投诉或突发事件能妥善处理；当月受到客人书面表扬3次以上（以顾客意见本为准）；工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用；当月销售业绩为部门前三名者。 2、技能之星（每店各1名） 评选范围：经营部二线基层员工。 评选标准：熟悉并掌握相关专业知识，善于学习不断钻研，技能操作标准、熟练，当月无任何技术事故；以迅捷、优质的服务快速、妥善的保证经营一线或其它部门需求；月度内各项培训和考核中成绩优秀者；工作中主动帮带新员工并积极协助同事完成工作，在部门中起到积极的表率作用。 3、管理之星（每店各1名） 评选范围：经营部部长（含）以下管理人员 评选标准：在经营管理岗位任职半年（含）以上；沟通协调能力强，能有效调动部属的积极性，共同努力完成团队的任务并保证部门间工作通畅；寻求不断创新的工作方法，推进经营管理水平的提高，同时管理风格得到企业和员工的共同认可，深得员工爱戴；在企业中具有影响力和凝聚力，执行力度高；成本意识强，管理工作中注重节能降耗，当月完成公司及经营部下达的各项考核指标，并在当月对员工培训考核中成绩优秀者。 注： 以上各项评选标准均需附相关事迹或业绩材料。 六、实施程序 1、提名： 每月20日前，由部门严格按评选标准推荐候选人1名（必须附事迹材料打印件），将名单反馈至各驻店人事负责人；由驻店人事负责人进行复核。如发现不符合评选条件的候选人应取消评选资格，并不再增加候选人。 2、选举： 每月25日前（具体时间由各驻店人事专员安排），驻店人事负责人组织经营部员工对候选人进行投票选举。 具体操作流程： a、候选人在投票前做两分钟的发言，发言内容包括：自我介绍，自己的工作情况（当月主要工作业绩及受到的表扬、自己工作是如何开展的、需要改进的方面等），自己对以后工作的计划和要求等。 b、驻店人事负责人介绍候选人主要事迹材料。 c、投票：驻店人事负责人发放选票给各个部门进行投票（各部门领队不参与投票）。填写选票以各店额定的各奖项名额为准，单张选票超出或低于额定人数，均视为无效。 e、唱票：由驻店人事专员与现场员工推举的一名领队共同唱票，并另选一名员工进行监督，以示公正性。 f、审核、公示：驻店人事统计选票结果，统计结果按得票数最高者为各奖项有效名额。人力资源部将投票结果与各店经营部门共同审核、确定获得各奖项人员的名单，并在次月全体员工大会上予以公布。 七、评选要求 充分发挥员工的自主性，让员工评选出自己心目中的明星。 评选面对全体经营部员工，确实挖掘出员工身上的闪光点，让每个员工都能体验成功的喜悦。 经营各部门至少有一名领班级（含）以上的管理人员作为领队且安排3名员工集中参加对候选人的最终投票选举；候选人必须到场，否则视作自动弃权； 各部门严格按评选标准提名候选人。并需准时到场，严格评选纪律，迟到或缺席、提前退场将取消本次及下次参选资格，其所在部门评选结果取消。如连续两个月迟到或缺席、提前退场则取消半年参选资格；连续三个月迟到或缺席、提前退场则取消全年参选资格，其所在部门候选人参选资格亦同时取消。 禁止部门之间拉帮结派，私下拉票，部门负责人要以身作则，维护评选的公正性。如出现此类现象，将取消本次及下次参选资格，其所在部门评选结果取消。 八、奖励措施 各奖项获得者