静脉穿刺管理小组在儿科病区优质护理服务中的应用.pdf

中 国 医 药 指 南 2013 年 8 月第 11 卷第 24 期 • 临床护理 • 359 的“十知道”予以熟悉，并采取通俗易懂的语言耐心和蔼地同患者 2.2 患者生活质量 进行沟通交流，做好患者检查时的陪同与护理工作，并对患者的身 实施优质护理服务后患者生活质量优良率发生显著提高（P [3] 体状况以及心理变化进行密切的观察 。在患者接受手术时还应做好 ＜0.05），详见表2。 术前的准备工作，对医师的相关工作给予密切配合，避免发生不必 表2 实施优质护理服务前后患者生活质量优 良率比较结果统计 要的意外以及手术并发症。除此之外，护士应以心血管内科病房危 时间 例数 优(n/%) 良(n/%) 中(n/%) 差(n/%) 优良率(%) 实施前 78 14(17.95) 29(37.18) 14(17.95) 11(14.10) 55.13 重患者的特点为依据，定期组织一些关于“心血管内科疾病健康知 实施后 76 23(30.26) 38(50.00) 10(13.16) 5(6.58) 80.26 识”的讲座以及健康教育宣传，对患者的心理变化给予密切关注， P - 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 及时给予患者疏导和鼓励，使患者战胜病魔的信心得以树立，从而 2.3 患者家属陪护率 [4] 做到积极配合治疗 。③科学合理的考察制度。在开展优质护理服务 在实施优质护理服务后，心血管内科患者家属陪护率有原来的 过程中，护理质量监督小组应对医院优质管理服务制度予以认真落 94.87%降低至26.32%，显然差异显著（P＜0.05）。 实，并定期开展科室的优质护理工作的调查以及考核，对不符合标 3 讨 论 准的服务工作进行严抓，并对其给予耐心的指导与帮助，使在服务 在临床心血管内科，因患者的特殊性使得护理工作具有较大的艰 [5] 过程中的实际困难得以解决，增强团队的凝聚力 。 难性，且护理工作质量一直无法得到显著的提高，使护理工作人员的 1.3 护理质量评价标准 [6] 压力增加，也影响了患者的生活质量 。本次研究中对实施优质护理 由护士长向患者发放调查问卷，调查患者对护理工作的满意度和 服务后心血管内科护理质量进行了评估，并同实施前进行了对比，结 患者的生活质量，并统计患者家属陪护情况。护理工作满意度分为非 果发现，在实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意度以及患者 常满意、基本满意、和不满意三个级别，满意度=（非常满意＋基本