物流公司客服部工作流程生产经营管理经管营销专业资料-物流公.pdf

客服部工作流程 客服部工作流程 客服基本工作流程 客服基本工作流程 1 客服工作的目的 1 客服工作的目的 1）提高服务质量，提升客户体念。 1）提高服务质量，提升客户体念。 2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。 2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。 3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。 3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。 4）提供客