必威体育精装版咨询话术完整版.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #。迎下载 问候：您好！ ##教育教育。 一、留来源信息询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩 子： ⑴您好，家长。您是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子 叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水 平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上 的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学习有什么 困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价， 适当夸奖 或者激发其危机感。 ⑶引导家长，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量 上不去，就算考在前几名，知识方面的难度还是上不去，中 /高考还 是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是重点班？普通班啊？那他们老师教得 怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？重点班啊？那应该很不 错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物 理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什 么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问 话方式的改变一一简洁，注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少 人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？ 一一根据排 名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回 顾过去。(让家长有危机感，分析，看到希望给他信心) ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己 的时间是否抓得够紧？ 引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学 进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师 有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出 过什么建议或者对孩子的评价？ 一一 了解家长与学校沟通情况及对 老师的评价。(家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。) 您以前都给孩子采用哪种辅导方式？ 一一对比别的辅导方式(网 校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教； 您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？ 一周辅导多少 时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果 不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规 家教的问题一一了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 圍您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？ 引入分析孩子 问题。 您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？ 掘需求。 引入公司介绍：##教育教育中心，是针对中小学阶段的学生，致力 于学生中文特长培训。我们实行“四位一体”模式(教育咨询师、辅 导员、心理老师、家长定时为孩子沟通)。我们的目的不仅是传授知 识，更是为了提高孩子的兴趣，增强学习主动性，培养学习激情！倘 若没进步效果不明显，即换老师；并根据您的反馈及时调整培养方案。 签约目标达不到，全额退费。真心实意为孩子进步、成长服务，是全 体##教育人的一致心声！ 激发危机感和引导的技巧。 分析孩子问题：(与广告词挂钩)：心理辅导师及教学督导会强化学习 效果 ⑴贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的 问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比，昨天坚持 40分钟，今天能不能比昨天多坚持 10分钟……； 个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 穿插孩子的表现 个案分析（自己举例） 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自 我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不 进去。有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结 果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓 励； 其他个人发挥： ⑶粗心马虎，非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题，您 炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样， 有这么几点是 关键： 孩子是否对每一次考试有足够重视； 孩子一般对大考重视，您就不用 太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视，您就应多从这方面入手做其思 想工作； 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文