组织行为学 组织行为学 35托马斯的冲突处理模式.pptx

组织行为学 organizational behavior 托马斯的冲突处理模式 20 学习目标 1 认识团队冲突 2 掌握冲突解决策略 学习内容 五种冲突解决策略及其优缺点、适用性 20 竞争策略 不能解决任何问题，全凭的是权力的压力 快，能立即分出胜负来 适用于紧急又重要的事情，它能够节省时间，节省决策的成本，可以尽快地达成一个结论，以优先保证重要的紧急的工作 优点 缺点 要么你对我错，要么我对你错 20 回避策略 公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压 不发生冲突，回避矛盾，个人得益 在处理“不重要也不紧急”的工作的时候，回避的效果是最好的 不合作也不武断，你不找我我也不找你 优点 缺点 20 迁就策略 本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系 在处理“不重要也不紧急”的工作的时候，回避的效果是最好的 牺牲一方的利益，满足对方的要求 优点 缺点 20 妥协策略 一些根源性的问题没有解决 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识 什么情况下应采取妥协的策略？ 双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求 当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时 当对方做出承诺，不再出现类似的问题时 为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时 优点 缺点 20 合作策略 成本太高，双方需要来回地沟通 能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生 合作的方式是用来解决原则性的重要的工作，事先要规定一些重要的内容，把合作的模式建立起来，以达到更好的管理和团队合作的目的 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益 优点 缺点 20 武断 不武断 不合作 合作 回避 强制 妥协 合作 顺应 托马斯·克尔曼的人际冲突处理模式 组织行为学 organizational behavior 谢谢观看