对外接待管理办法范本.doc

营销总部日常接待管理规定 一?总则 对外接待是公司行政事务和公关活动的重耍部分，为使对外接待丁作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 本办法适用于全公司各部门o 一、目的：为了确保公司科研成果、商业机密及财产的安全，维护公司止常的办公秩序；为了向嶷宾提供周到、便捷的访谈条件，展示公司良好的 对外形象，特制定木规定。 二、适用范围：联想集团有限公司京区各办公场所。 三、名词解释: 1、接待区：指公司内接待大厅、产品展示厅、公共会议洽谈室，适用「?接待各类嘉宾，且不作特别限制的区域。 2、办公区：指公司内除”接待区“外的所有办公场所。含-?般办公区和设限区（设限区指具有较强必威体育官网网址性的工作场所。含：商务、研发、釆购、 财监、企划部门的办公场所人办公区仅限获得公司批准的嘉宾进出。 陪同人员：代表公司或部门负责对嶷宾了以接洽、接待的人员（含：嘉宾的被访人；业务商谈人；会议活动的组织者；参观接待人员；I】程 牵头部门的负责人）。 二.对外接待范用 本办法规定的接待范围主耍是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪 同参观等方面的安排和工作。 接待的对象分为内宾和外宾。 三?对外接待部门 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 2.遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 2. 五、接待管理原则： 1、 接待嘉宾进出办公区需接待人员全程陪同。并请嘉宾佩带来宾卡。 2、 各类嘉宾卡卡样需在行政后勤部保卫处备案。 四?对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、必威体育官网网址”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 平等原则。对来宾无论职务高低，都耍平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出而，特 殊情况高规格接待。 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 必威体育官网网址原则。向不定期宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重耍会议耍有记录。巧妙回避不宜回答的部题。 四、接待分类：以嘉宾來访所需活动区域为准，将接待工作划分为六类： 接待区接待：-般性嘉宾来访、仅需在接待区接待。 办公区接待：因业务需要，在办公区接待嘉宾。 参观接待：山公司参观接待专岗纽织的参观团体的接待。 活动接待：有主办部门牵头纽织的、在限定时间、区域开展活动的接待。 5?临时施工人员接待：在限速时间、场地进行施工人员的接待。 6.定期合作伙伴及劳务：在限定项日、时间、地点，临时外请的工作人员的接待。 五?接待规格的确定。 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访 汇报情况。 2. 对等接待。适用丁?一般性接待活动。 3.低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用丁?经常性业务往来。 3. 六、相关职责： K人力资源部：负责制作、管理定期合作伙伴及劳务使用的”临时卡”； 行政后勤部： 2.1 ＞前台： 负责协助会议活动的主121、 负责制作、管理?般嘉宾來访使用的”嘉宾“卡：负责向品推参观接待专岗一次性提供参观团成员使用的”嘉宾卡”; 办部门制作哙议证”; 负责协助会议活动的主 122、 负责嘉宾來访登记； 123、 负责统计嘉宾卡违规使用的事件与人员，并于月末统 汇总工薪室，从工薪内体现违规罚款。 2.2、警卫： 221、 负责制作、管理在限定时间、场地进行施工人员使用的”施工证”； 222、 负责检杳进出办公区人员的胸卡，合理引导员工、嘉宾进出办公 区; 223、负责将办公区内无卡、无陪同人员的嘉宾引导到接待区，并通知 嶷宾的陪同人员或接洽部门负责人妥善安排嘉宾； 2.2.4、负贵依据本规定耍求记录违规事件与人员，并负责汇集到前台; 225、收集、备案各类卡样。 接待陪同人员: 接待陪 同人员: 负责登记领卡，全程陪同并将来宾送出后还卡。 3、参观接待部门（如：殆推部、外联部、企业传讯部、大客八部门）: 3.1、 统管理“嘉宾卡“，如数发放与冋收； 3.2、 全程组织、陪同参观团成员。 会议、活动主办部门：全程组织、引导來宾止确使用物业环境° 5、 施工需求部门：屮办《施匚卡》，并负责现场陪同或委托警卫陪同施工人员n 七、来宾卡的使用: 办理: 1.1、 接待区嘉宾卡：山陪同人员冇接在前台登记领取。 1.2、 办公区嘉宾卡：陪同人员提前填写《来宾进入办公区申请表》,经本部门经理以上人员审批后，交于询台领卡。 1.3、 参观团体：山公司参观接待专岗负责定制专用”嘉宾卡“。 1.4、 会议、活动：山主办部门