天津大学图书馆物业管理专项方案.doc

★企业名称： ★创建时间：1995年12月 ★注册资金：300万 ★企业资质：物业管理二级资质 ★管理规模：管理各类物业项目20余个，管理面积77万多㎡ ★管理类型：多/高层商住楼、别墅、公寓、写字楼、拆迁小区、政府机关办公楼、学校、大型仓储市场等 ★组织架构：董事会领导下总经理负责制 某某 某某物业管理有限责任企业董事会 总经理室 综合部 工程部 物管部 财务部 家政维修 组 工 程 施 工 组 园林绿化 组 装饰装修 组 秩序督察 组 市场开发部 各物业管理处 ★管理业绩： ★管理荣誉： ★企业文化建设： 　　企业在创建含有“某某特色”企业文化过程中,将企业经营理念、质量方针、最高目标、价值观、远景、道德风尚等精神内容,经过宣传、环境陶冶、培训、联谊等路径对企业全体职员进行渗透,以此来统一职员意志,规范职员行为,凝聚职员力量,实现企业目标。同时遵照以下标准: 　　1、贯穿“以人为本”标准 　　“以人为本”是我们企业文化建设根本标准,这表现在两个方面内容。第一在经营理念中突出以业主/物业使用人为本,业主/物业使用人至上,时时想业主之所想,急业主之所急,连续超越业主期望。第二是突出以职员为本,为职员营造公平、公正、透明竞争环境,以完善培训体系和日常沟通,促进职员不停成长,不停激发职员主动性和发明性。 　　2、突出团体精神标准 　　因为物业管理企业在管理项目、职员组成、组织机构上复杂性,必需突出团体精神建设,才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致,既明确分工又相互配合形成协力,同时也更能使职员产生归宿感和责任心。 　　3、强调和时俱进标准 　　以文化来影响人关键性提是这个文化必需是科学、健康、保持不停进取。它是动态,不是静态。目前,智能化、专业化已经成为物业管理服务行业发展趋势。这就要求我们企业在管理、服务、体制、技术等方面勇于突破勇于创新,对应,在文化上要突出自我否定勇气和不满足现实状况精神。 　　4、表现和社会文化协调标准 文化不是封闭自足,文化是开放吸纳。物业管理企业在实际经营活动中和业主或使用人、业主大会业主委员会、政府各部门之间不仅仅是信息交换过程,而且还是一个文化交往过程。企业文化只有很好地和社会文化相协调,才能发挥它作用。 企业依靠“诚信、团结、求实、创新”企业文化,追求个人、企业、社会共同发展和高度友好。寓管理于服务之中,多层次、余方位地为业主提供服务,努力争取以我们热心、耐心、诚心服务,让业主住得安心、放心、舒心。我们目标是在物业服务中创建一个又一个品牌,经过全体职员服务使物业保值增值,保障业主根本利益。 ★企业经营理念 服务是根本,业主是亲人 　　在长久物业管理服务历程中,我们一直以“服务是根本,业主是亲人”经营理念服务于业主、社会。把满足业主需要作为企业永无止境追求目标。以人文情怀面对社会,以诚信态度服务用户,以务实作风对待事业,以科学手段管理物业,以理想信念感召职员。几年来,我们坚持走以品牌经营来促进企业规模化管理,以规模化管剪发展品牌之路,优质化、亲情化、个性化、人性化物业管理服务是某某物业提倡并大力推行。 ★企业质量方针 关注用户需求、提供诚信服务,采取科学技术、完善质量体系, 依法管理小区、遵法经营企业,塑造企业品脾、建设文明家园。 推崇“关注用户需求,提供诚信服务,采取科学技术,完善质量体系,依法管理小区,遵法经营企业,塑造企业品牌,建设文明家园”质量方针,突出服务档次高、文化品位高、精品化程度高特色。精心管理、热忱服务,做出了主动努力,并积累了丰富管理经验,在物业管理行业中赢得了相当地位,在业主中取得了良好声誉,企业所管理服务物业项目多个被评选为全部江堰市优和某某市优物业管理项目。 ★行业优势 高瞻远瞩,引领时尚 　　某某某某物业管理企业立足于本土发展,致力于创建本市一流物业管理企业。经过数年发展,企业已成为本土行业内领军人物,一直以领先一步管理及服务理念打造行业优势。 　　优势一:紧密合作,共创辉煌 　　某某物业一直秉承“服务是根本、业主是亲人”经营理念,帮助开发商深度介入项目标前期推广、营销,切实从市场角度和开发商配合,共创价值最大化。 　　优势二:缜密管理,滴水不漏 　　在多年管理服务过程中,某某物业形成了一套行之有效管理规章制度,正是依靠它,经过缜密管理,摆脱了传统物业管理企业单纯依靠经验管理种种弊端,以科学严谨企业质量管理体系来保障高品质服务。 　　优势三:公开透明,共同监督 　　某某物业全方面推行公开透明监督机制:管理人职员作职责公开、工作步骤操作步骤公开、承诺服务内容和标准公开、收费标准公开。 　　优势四:本土发展,贡献社会 　　企业含有深厚本土人文底蕴,重视于本土文化习俗和物业管理有机融合。在弘扬本土人文精髓同时,使业主感受到亲近体贴本土服务典范。 　　优势五: