宽带用户欠费催缴解决方案.doc

应用背景 用户抱怨： 白天家屮无人，漏接了催缴电话 工作繁忙等原因，忘记按吋缴费 上班无时间到营业厅排队缴费 语音催缴时间不当影响了休息及私密 催缴过于频繁 宽带欠费停机“太突然” 没有通过网上营业厅和网银进行话费查询或缴费的习惯 不他道或者不记得网上营业厅的网址和入口 网络技术正在飞速发展，互联网的建设日趋成熟，宽带网络的触角已经延伸 到千万个普通家庭。随着各电信运营商宽带用户数量的不断增加，欠费的用户也 相应增加，导致催缴费用的难度和压力大大增加了。 为了减少公司的经济损失和提高催缴部门的工作效率,并更加科学、合理的运 营、管理宽带业务，需要建立更为方便的、现代化的管理系统。 方案主要功能 2?1欠费用户自动催缴功能 对欠费用户提供基于网络的拦截功能，用户试图连接到H的网站吋，自动跳 转到运营商宽带用户在线交费服务页面。 2. 2网络阻断功能 阻断欠费用户的一切网络行为，用户试图其他网络应用（除http协议外）的 访问，如：邮件、聊天、下载、游戏等，则都被阻断。 2?3在线交费功能 提供电信运营商网上营业厅用户在线交费界面，并提供查询余额、网银支付、 充值卡支付入口，用户通过这些入口可进行在线查询余额和续费操作。 2?4全局控制功能 按照用户的需要定制外网黑白名单，加入外网黑名单的地址，不允许审计对 象与其连接，一旦用户试图进行连接，连接将被屮断；对加入外网白名单的地址 的所有连接信息不进行管理（如网上营业厅、网银等）。 3实施部署方案介绍 通过VPDN将欠费用户接人到专门的LNS,从而将欠费用户和普通用户进行区 分，分别走不同的网络路径。欠费用户的网络流量被引导到欠费VPDN网络出口 LNS （欠费网关）处。网络哨兵宽带用户欠费催缴管理系统部署于该欠费网关（LNS） 处，旁路监听该节点出口处的网络流量，进行数据拦截和重定向。 木方案将用户欠费自动提醒系统和电信宽带用户在线交费服务相互结合，解 决了人工催缴方式低效、繁琐的难题，同吋也解决了用户充值续费的不便，用户 充值续费无须去各营业厅办理。用户欠费或费用超额时，系统将动阻断用户的 各种网络行为，启动电信宽带用户在线交费服务，用户可通过网上营业厅进行实 时充值续费的操作。 4、方案达到的效果 解决了人工催缴方式低效、繁琐的难题； 缩短收费周期，尽量将欠费的损失降到最低； 解决了用户充值续费的不便，用户充值续费无须去各营业厅办理； 从用户的使用感受出发，善意地提醒用户按时缴纳电话费，以免给用户 造成不必要的麻烦； 运营商可以在催缴话费方面实行个性化服务； 是其他催缴方式的补充； 提升了运营商宽带服务水平，减少用户投诉。 5、实现效果 上线的将近一个月，欠费宽带用户通过该系统在网厅缴费的金额帐比为25. 2%, 随着用户对系统的熟悉和网银的普及，金额帐比呈提高趋势。 用户数从平吋这个时段的1000左右增加到3000多了，所有欠费用户通过本系 统，峰值达到了 900多兆，到下个月8号，估计当天每秒同时在线用户数会达到 7-8千。因此增加一台网络哨兵，由两台网络哨兵同吋处理欠费用户，实施方案已 经和运维还有爱立信确认，运维可以将用户迸?行轮巡，这样所有欠费用户会平均 分流到两个LNS地址（H前LNS处增加一路光纤，对该光纤进行分光到哨兵）。 网厅的工作人员沟通过，需要确定是否把欠费页面放到网厅服务器上。