商业物业管理的发展现状.docxVIP

第1章 绪论 1.1 研究的背景、目的和意义 1.1.1 研究的背景 在现今房地产行业迅速发展的情况下，消费者对物业管理水平呈现越来越高的关注度，一个商业地产要取得成功，那么选择一个科学的、合理的、严谨的物业管理，是吸引业主入住的重要条件。20世纪80年代物业管理进入我国，在过去的30多年里，随着房地产开发市场的日益增长，我国物业管理也显现出了相当广阔的发展前景。现今物业管理已经发展成为一个拥有7万多家、800多万从业人员的现代服务业，是第三服务业毫无疑问的领军行业。沿海城市的物业管理模式也在慢慢的进入社会化、市场化、企业专业化阶段，也有一些企业根据国外的研究理论，自主的提出了“氛围管理”、“零干扰服务”等服务理念。但是随着我国社会经济的富强和发展,人们对生活质量和工作环境的要求不断提高，因此对于物业管理的要求也越来越多，以此衍生出许多专业的物业管理公司，物业管理行业也渐渐发展为带动第三服务业的支柱行业。商业地产物业管理是城市物业管理的重要内容，也是带动地方第三服务行业发展的基石行业，更是商业地产行业发展的基础和素质保证，所以研究商业物业管理其中存在的问题对于推动地方经济、促进我国商业地产物业管理的发展，具有很高的研究价值。 由于我国物业管理发展的时间只有短短30多年，与国外发达国家还是有一定的差距，特别是在贵州、西藏、云南等西南偏远地区，由于地理位置和自身自然条件的限制，物业管理水平还有极大的提高，管理现状也存在着很多的问题。物业管理散乱不成规模、综合实力差服务水平低、市场竞争不透明等，由此导致我国注册的物业管理企业虽然多，但是拥有一级资质的企业不足3%。 1.1.2 研究的目的 对于我国来说，物业管理还是一个新兴行业，从1981年深圳市物业管理公司成立至今，也不过短短的30多年，但是随着房地产行业的火爆和人民生活水平的提高，物业管理需求越来越大，其中商业物业管理从2011年全行业收入238亿元到2018年全行业收入440亿元，这巨大的蛋糕吸引着源源不断的投资者进入商业物业管理行业，但是很多商业物业管理公司根本不具备对于商业物业服务的经验和理论，它们只是简单的借鉴住宅小区物业管理经验来管理商业地产。据此情况找到现今商业物业管理存在的问题和解决方案已经是现在商业物业管理企业发展的重中之重。本文主要通过对贵州贵阳花溪区万宜广场管理现状的分析，找出万宜广场当今发展情况下对于商业物业管理需要进一步改进的问题，分析出原因和解决方案。最后探讨出我国西南较为落后的省市区的商业物业管理存在的问题，以此为依据总结出我国现今商业地产普遍存在的问题和改进方案。 1.1.3 研究的意义 第一、丰富了我国商业地产物业管理理论 随着国家和政府对于城市化进程的着重加强、人们的生活水平越来越高、可支配收入水平的提高，人们越来注重生活质量和消费的品质，那么能满足人们消费需求的商业物业必将蓬勃发展。由于商业物业的经营性质，商业物业管理不仅仅需要提供一般物业管理的基础服务，还需要给入住的商家提供招商、品牌推广、客户公关关系等服务。但是很多商业物业管理企业还是选择住宅小区的管理经验为参考，只是负责一些基本的物业服务，完全没有对于商业地产物业服务的相关概念和服务。所以研究商业地产物业管理中存在的问题和现状，对于现今中国商业物业管理的发展和改进具有很大的现实意义。 第二、对于其他地区商业物业管理发展具有借鉴意义 通过对与万宜广场物业管理模式的研究，反映出类似于万宜广场背景条件下的其他地区商业地产物业服务的特征，为西南地区相关商业地产物业管理企业提供经验。 第三、为西南地区商业物业管理发展提供战略意义 由于西南地区发展较为落后，商业物业管理经验不足，在实际工作中的问题层出不穷，另外对于西南地区商业物业管理的研究和资料较少，通过对于万宜广场物业管理优缺点的研究，对于西南地区商业地产物业管理具有战略意义。 1.2 研究方法 本论文在写作过程中，主要运用了以下两种方法： （1）文献研究 为了本文更具有说服力和完整性，通过在图书馆和中国知网搜集和阅读相关的文献资料，了解到国内外对于物业管理的种种观点，既客观的了解物业管理在国内外的发展趋势，也为本文的相关数据提供了客观性和代表性，更有利于加强本文的说服力。 （2）举例分析 在论文中，将详细举出贵阳市万宜广场物业管理在商业地产的管理模式和存在的问题，并针对案例中的问题推广到我国现今物业管理的发展现状。 第2章 理论综述 2.1 商业地产项目物业管理相关概念和基本内容 2.1.1 基本概念 “物业”一词最早来源于英语单词property或estate，主要含义是房产、资产、房地产，由东南亚国家传至香港，在20世纪80年代才传到我国内地。现在已经形成了一个完整的概念—物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之