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论商业物业管理个性化服务——以成都IFS国际金融中心为例 论商业物业管理个性化服务 ——以成都IFS国际金融中心为例 摘要：随着房地产业的快速发展和人们生活水平的不断提高，商业物业体系已开始大量出现，并开始在社会发展中扮演着非常重要的角色。成为人们购物逛街旅游的首选目的地，但是由于商业物业规模很大，综合性又很强，管理和服务水平要求也相对较高，许多的设备设施操作性强，维护困难，这决定了商业物业管理需要个性化的服务。要有切实可行的物业管理方案，提高物业管理人员的整体素质，注重个性化服务，提高商场购物体验，挖掘窝心服务，发现存在的问题以及设备设施维护上存在的管理漏洞，加强环境管理，做好物业管理的经营，创造优雅舒适便捷的购物环境，从而树立一个商场在顾客心中的美好形象，吸引大批的优质客户资源，以保证商场更好的经营与发展。 关键词：商场 物业管理 个性化 Individualized Service of Shopping Mall Property —— Chengdu IFS Abstract：With the rapid development of the real estate industry and the continuous improvement of peoples living standards, shopping malls have appeared in large numbers and begun to play an important role in social development. Because of the large scale, comprehensive, high level of management and service, many equipment and facilities are highly operable and difficult to maintain, which determines that there are many difficulties in property management of shopping malls. Establish a feasible property management plan, improve the overall quality of property managers, pay attention to coordinating the relationship between all parties, find existing problems and management loopholes in equipment and facilities maintenance, strengthen environmental management, do a good job in property management, create an elegant, comfortable and convenient shopping environment, so as to establish a good image of the shopping mall and attract a large number of high-quality customer resources, in order to protect the environment. Certificate stores are better managed and developed. Key words：Shopping mall Estate management Personal Service 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1引言 1 2 商业物业管理的概述 1 2.1 物业管理在商场的地位 2 2.2商业物业管理的重要性 2 2.2.1优质的物业质量是提高顾客忠诚度和赢得新客源的重要方法 2 2.2.2提供优质的物业服务可以促进利润持续增长 2 2.2.3 提供优质的物业服务有助于使商场获取反馈的信息，指导决策 3 2.3商业物业管理个性化服务的优势和劣势分析 3 2.3.1商业物业个性化服务的概念和内涵 3 2.3.2 商业物业个性化服务的重要性 3 2.3.3商业物业管理个性化服务的优势 3 2.3.4商业物业管理个性化服务的劣势 4 3成都IFS国际金融中心商业物业个性化服务现状分析 4 3.1成都IFS国际金融中心简介 4 3.2成都IFS国际金融中心