{品质管理QFD质量功能展开}QFD基础培训知识.docx

QFD 基础 二OO四年十二月  Y X 1 QFD法的涵义 您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。这种方法就叫做Quality(质量)、 Function(功能)与Deployment(展开)， 简称QFD。 2 QFD法的涵义 传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查--用观 察与测试的手段来取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD方法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，所有在设计阶段，QFD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多无形的要素，使质量融入生产和服务及其工程的设计之中。 QFD把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究小组系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完成工作? 对员工与资源有什么要求? 3 什么是 QFD ? QFD – 质量功能展开 一种方法 -- 将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求 确定关键质量因素的有序过程常识方法 BASIS - 询问您的客户 倾听 --- 真正倾听客户呼声 QFD 简史 QFD于70年代初起源于日本三菱重工的神户造船厂。为了应付大量的资金支出和严格的政府法规，神户造船厂的工程师们开发了一种称之为质量功能配置的上游质量保证技术，取得了很大的成功。他们用矩阵的形式将顾客需求和政府法规同如何实现这些要求的控制因素联系起来。该矩阵也显示每个控制因素的相对重要度，以保证把有限的资源优先配置到重要的项目中去。 5 QFD 简史 70年代中期，QFD相继被其它日本公司所采用。丰田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益，新产品开发起动成本累计下降了61%，而开发周期下降了1/3。今天，在 日本，QFD已成功地用于电子仪器、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备和农业机械中。 6 QFD 简史 福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法。 80年代早期，福特公司面临着竞争全球化、劳 工和投资成本日益增加、产品生命周期缩短、顾客期望提高等严重问题，采用QFD方法使福特公司的产品市场占有率得到改善。今天，在美国， 许多公司都采用了QFD方法，包括福特公司、通用汽车公司、克莱斯勒公司、惠普公司、ATT 和 ITT等，在汽车、家用电器、船舶、变速箱、涡轮机、印刷电路板、自动购货系统、软件开发等方面都成功应用QFD的报道。 7 质量功能展开的衍生 Hin Shitsu 质量特色属性质量 Ki No 机能机制功能 Ten Kai 展开扩 展发展演变 名字中包含什么 何时采用 QFD 比较恰当？ 沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性 中迷失方向 产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性 缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾” ，导致开发时间过长 QFD方法的功效 第 1 件产品 采用 * QFD 未采用 设计 QFD 变革 时间 QFD 可以减少启动时间和启动成本 QFD方法的功效 产品设计 流程设计 生产 改进产品 100:1 10:1 1:1 s 不显著无 回报 时间 高显著性高 回报 质量杠杆 QFD方法的功效 概念 客户 计划 设计 再设计 生产 计划 设计 再设计 生产 好处 QFD 是促进劳动生产率提高的工具 QFD方法的功效 1．QFD有助于企业正确把握顾客的需求 QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低 的标准等等。 14 QFD方法的功效 2．QFD有助于优选方案 在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。 15 QFD方法的功效 3．QFD有利子打破组织机构中部门间的功能障碍 QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。但是实施QFD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的