拥抱新媒体打造阳光央企-精品文档资料.docxVIP

拥抱新媒体 打造阳光央企 【内容提要】新媒体时代，是信息透明公开的时代，是互 动化沟通的时代，央企应主动转变观念，创新思路，充分利用新 媒体优势，掌握新媒体传播规律，做好与社会各界的沟通，强化 舆论引导能力，提升央企公信力，打造“阳光央企”。 互联网的发展正经历着前所未有的变革， 随着新媒体日新月 异，移动应用在不断渗透和改变用户的生活。 在移动互联网时代 的大背景下，时值国有企业改革的关键时期，对央企来说，塑造 央企的亲民形象，打造“阳光央企”，促进企业健康发展，并不 是那么简单的。如何面对互联网发展带来的机遇与挑战， 能否转 变观念，创新发展，锻造可持续发展能力，适应新媒体传播的移 动化、社交化、视频化、互动化的大趋势，将国企做大做强，是 摆在众多国企面前的一次重大课题。 笔者认为央企具体应从以下 几个方面进行努力。 转变传播思维，了解新媒体传播规律 如今，央企的整体舆论形态存在两个“不对称”： 一方面央 企对国家、社会贡献很大，但公众认可度却很低；另一面是经济 实力很强但舆论话语权却很弱，稍有差池就迎来口诛笔伐。 央企陷入如此舆论困局原因很多，就传播工作来说，主要原 因还是不少央企仍然延续着以“我”为主的传播形态， 以常规工 作信息和正面成就信息为主的传播内容， 以“抽象的公众”为主 的传播受众。这说明央企在了解社会普通大众心理、 把握新媒体 传播特性方面有所欠缺。 近两年不少央企也在试图改变过去“高大上”的传统形象， 进军新媒体舆论场，女口：以国资委官方微博“国资小新”为龙头， 中国移动“4哥”、中石化“小石头”、神华集团“小神龙”、 中化集团“小化”……等一大批央企“新媒体代言人”， 时而卖 萌，时而小清新在为企业代言， 在一定程度上拉近了与公众的距 离。 然而，央企拥抱新媒体远不是开通微博、 微信再喊用户一声 “亲”这么简单，更不是把报纸上的内容复制到微博、微信上， 而是要在传播思维上真正转变， 在语言体系上真正转变， 真正以 互联网思维打造央企新形象。 真正的互联网思维是草根、是平等、是互动、是分享，而不 是灌输。新媒体让人们拥有前所未有的表达权和选择权， 公众接 受的信息越多就越来越难以被说服。 所以，运用新媒体的关键在 于说服力，否则传播内容再广，若说服不了人也没有什么意义， 甚至“正话”传播网民却“反着听”。 特别是央企，由于历史原 因，公众对央企天然的抵触情绪更会放大这种反弹力。 所以，在新媒体大行其道的今天， 央企如果还采用传统的新 闻话语体系，等同于将自己和大众割裂开。 纵观不少央企公关语 言模式会发现，很多时候仍然是公文式的：“X年X月企 业召开XX新闻发布会，XX领导就XX发表声明°XX指出， 以……为核心，立足……，围绕……做好……工作”，诸如此类， 屡见不鲜，很多时候仍然停留在一篇通稿搞定全民舆论的时代。 而要正确使用新媒体，放下身段不等同于喊句“亲”， 传播 语言的转变也不等同于多使用一些网络语言， 背后更深层次的是 真正了解新媒体的“草根基因”， 真正把自己融入其中。对于如 中国移动这样与公众接触最为密切、 与移动互联网时代联系最为 紧密的大型央企，更需要充分利用新媒体，抛弃陈旧、僵硬的新 闻语言，米用更加视觉化、故事化、情感化、人性化的新闻语言， 让原本教条、抽象的公关语言变得有血有肉，进而让公众易于接 受、愿意接受。而要做到这一点，更需要足够的人性洞察。 正视舆论监督，有责改之无则加勉 新媒体环境下，舆情态势瞬息万变，舆论监督、舆论问企已 成为当今央企不得不面对的一种舆论常态。 由于央企的特殊地位 和影响力，更是时刻处于公众舆论的监督之下，特别是涉及企业 安全、环保、高管等方面的负面舆情，任何一篇报道都可能“一 石激起千层浪”，从而演化为社会和舆论关注的危机事件。一旦 舆论失控，将对企业形象及正常经营造成巨大损失。 因此，作为承担着社会责任的央企，要敢于直面舆论监督， 以更积极的态度，了解公众心理，正视公众声音，正视舆论监督， 充分利用新媒体传播通道，及时答疑释惑，去回应公众关切。在 危机舆情中，要能放下身段，调整心态，做到不骄傲，不委屈， 有情有理。 古人曰：人非圣贤，孰能无过？又曰：知错就改，善莫大焉。 所以，当危机暴发，随着纷至沓来的政府批评、媒体曝光、公众 质疑，最明智的做法是正视问题，真诚沟通，采取积极主动的姿 态，敢于直面真相，敢于承认错误，勇于承担责任，做到“有责 改之无则加勉”，要让外界能真正感受到企业的诚意，正所谓 “态度决定一切”。 危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、 推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨， 使事态进一步恶化。隐 瞒、掩盖、敷衍、无可奉告等不明智的做法，只能适得其反，雪 上加霜。综观危机公关案例会发现， 中国网民是一群充满语言暴 力的