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养老院服务组岗位规范和岗位标准 1、服务组组长岗位规范和岗位标准 （1）在院领导的领导下开展本组工作。 （2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。 （3）合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。 （4）制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，并要求本工作人员按方案规定引导老人活动。 （5）规范服务内容，提高服务质量，通过优质服务吸引更多的自费代养老人。 （6）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极探索科学的服务方法，提高服务质量；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正；解决工作中存在的其它问题。 （7）定期召开院民会议，对服务质量是否满意征求老人意见；向院民通报院内的工作情况；向院民传达本组的工作意愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传健康卫生知识及安全自卫意识。 （8）定期组织“院民委员会”的老人召开会议，与老管会的同志一道制定“院民管理工作计划”；评定老年人零花钱；汇总老人提出的意见及建议等，并将情况反馈到院领导，以便院领导掌握相关情况。 （9）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。 （10）规范建立本组档案资料，做好组内的各项会议记录，每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组内考勤表并总结本月工作情况；规范整理院民档案，做到档案整理不漏人、不漏项。 （11）为每位新入院老人进行初期评估、入住适应计划、定期评估及程序化个案服务方案。 2、服务组服务员岗位规范和岗位标准 （1）在组长的领导下开展工作，服从安排，听众指挥，认真做好本职工作。 （2）严格按《三个基本规范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。 （3）帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好的精神状态，对因病住院或长期卧床不起的老人进行24小时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以防发生意外。 （4）打扫室内室外卫生，保持24小时室内明窗净几、室外干净整洁。 （5）与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时间不少于15分钟，掌握每个老人的性格特点及饮食要求，做好当班记录，规范档案资料，确保各项工作有据可查。 （6）工作过程中按程序和制度规范服务，严格作息时间，遵守工作纪律。 （7）坚持“老人无过错”原则，不与老人发生争执，端正服务态度，讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映。 （9）老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必须跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯。 （10）鼓励每个老人每天坚持三个“半小时”，即早上半个小时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻。 3、自理老人服务程序（三级护理） （1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 （2）督促老人一周洗澡一次，衣着干净得体，并勤换勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味。 （3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 （4）督促老人洗头、理发、修剪指甲，经常清洗毛巾和脸盆。便器每周消毒一次 （5）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。 4、介助老人服务程序（二级护理） （1）每天清扫房间一Ⅰ次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 （2）协助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干净得体的服装并定期换洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。 （3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 （4）定期为老人理发，协助老人洗头、修剪指甲，毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。 （5）搀扶老人大小便，Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并尽可能提供防护措施。 （6）对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。 （7）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。 5、介护老人服务程序（一级护理） （1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 （2）早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次，提供干净得体的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗。 （3）