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PAGE 17 平安保险电销业务发展现状分析 PAGE 1 平安保险电销业务发展现状分析 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究的目的和意义 1 1.3 研究的思路与方法 1 1.3.1 研究思路 1 1.3.2 研究方法 2 2 中国平安保险股份有限公司发展历程 3 2.1 中国平安保险公司发展现状 3 2.2 中国平安广州分公司组织构架 4 3 中国平安电销广州分中心电销业务发展现状及业务分析 6 3.1 中国平安电销广州分中心电销业务业务特征及其优势 6 3.2 中国平安电销广州分中心电销业务分析 7 4 中国平安电销广州分中心电销业务存在的问题及风险 10 4.1 平安电销业务模式单一 10 4.2销售人员整体素质偏低 10 4.3 用户个人数据信息的滥用，导致信任风险 11 4.4 产品创新不足 11 5 平安电销广州分中心电销业务发展的对策 13 5.1 利用新技术进行模式创新和资源整合 13 5.1.1 电销与互联网销售融合 13 5.1.2 利用多媒体提高承保率 13 5.1.3 向多元化销售模式转型 14 5.2 加强专业保险人才培养，正确引导客户 14 5.2.1着重提高销售人员的综合素质 14 5.2.2 正确引导客户，杜绝存在条款隐瞒 15 5.2.3 优化机构，提高销售队伍技能 15 5.2.4 加强保险从业资格管理 15 5.3健全数据安全机制，保证客户信息安全 16 5.4 产品创新，提高产品竞争力 16 6 结论 18 参考文献 19 致谢 20 摘要 近几年，随着互联网保险销售的发展，电销渠道呈现出了业务萎缩的趋势，电销模式的局限性也一一暴露了出来。就目前而言，电销模式仍然存在许多的问题。最突出的是消费者认同度低、消费者的个人信息泄露、销售误导、推销扰民等损害保险消费者利益等。 在此背景下，本文选取了中国平安保险有限责任公司的电销渠道作为研究对象，利用本人在中国平安电销广州分中心的实习经历为基础，结合了对平安电销业务发展的调研和分析，并配以文献法对相关问题文献收集和比较研究法对平安公司近三年的电销业务状况进行比较以寻找电销业务发展的趋势走向提出电销业务发展的对策分析，为电销业务发展提供决策思考。 本文研究发现，中国平安电销业务发展现阶段仍存在许多的问题，其中包括平安电销业务模式单一，销售人员整体素质偏低，用户个人数据信息滥用导致的信任问题以及产品创新的不足等问题。研究表明，平安电销业务只有通过模式的创新与资源整合，向多元化的模式方向发展，加强专业保险人才的培养，健全完善客户信息安全机制，以及产品的创新，提高产品的竞争力才能够引领电销业务的新发展。 关键词：保险电销；保险电销业务现状；保险电销业务发展；电销模式创新 ANALYSIS ON THE DEVELOPMENT STATUS OF PING AN INSURANCES E-COMMERCE BUSINESS ABSTRACT In recent years, with the development of Internet insurance sales, e-marketing channels have shown a trend of shrinking business, and the limitations of e-marketing model have been exposed one by one. At present, there are still many problems in the mode of electricity distribution. In this background, this paper selected the China ping an insurance co., LTD of electricity marketing channel as the research object, using the electric pin guangzhou branch in China peace internship experience as the foundation, combined with the research and analysis of the safe electricity sales, b