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售后服务制度
1.售后服务制度的目的
为加强酒店售后服务工作, 规范售后服务人员的工作程序和服务
行为,及时解除客户的后顾之忧,树立酒店良好的对外形象,使
顾客更满意,特制订本管理制度。
酒店秉承让顾客 “天天睡好觉” 的愿景,致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务,满足客户核心的住宿需求。
2.售后服务内容及标准
一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作, 售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通, 详细了解问题所在, 并提出解决的办法。 如出现本人不能解决的问题, 应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门, 争取在最短时间内排除故障 (解决问题)。
二、
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