快速响应管理详细规定.doc

快速响应管理要求 1 目标 采取快速响应机制，建立明确问题处理步骤来识别和消除发生问题 根本原因，以使生产现场质量事件能得到有效遏制并使制造系统得到连续 改善。 2 适用范围 本文件适适用于企业制造过程。 3 职责 3．1质保科 生产科 等相关部门负责召开问题沟通会议 3．2质量工程师、、班组长、产品工程师负责搜集质量问题和提出整改要求 3．3问题流出部门责任人落实问题整改 4定义 快速响应：是一个工作系统，是标准化应对重大内/外部质量问题反应步骤，经过例会加强交流和加强纪律，用可视化方法展现和跟踪关键问题，并用规范问题处理步骤来处理问题。 5问题识别 A内部问题：操作工发觉问题必需立即上报班组跟班检和现场工程师，由跟班检或现场工程师后对现场问题采样、摄影取证方便跟踪，现场工程师依据上板标准判定是否上板并填写，提交质保科质量工程师安排次日快速响应会议；检验员发觉质量问题，通知现场工程师并将问题统计在《交接班统计本》上，现场工程师依据上板标准判定是否上板处理；跨部门巡查或上级领导现场检验发觉问题，直接通知现场质量工程师依据上板标准判定是否上板处理 B外部问题：用户关注问题；供给商方面问题 6快速响应步骤，按附图A 7内部报警步骤，按附图B a) 对于二日内未落实责任人及需要其它部门实施层提供资源问题，该问题向质保科长报警。由质量工程师将PCR 汇报递交至相关科室/车间主管，要求安排相关人员再次参与QSB 快反会议； b) PCR 回复连续被退回二次及以上者，问题企业分管副总报警。将该汇报递交至相关车间、科室主管，并在次日由分管副总参与QSB会议； c) 对于一周内未能处理落实问题，由科长以汇报形式递交至分企业实施经理协调处理； d) 连续30天仍然不能处理问题及需总企业提供资源问题（生产场地、设备、设施、人力资源等），由分企业经理向总企业汇报处理。 8快速响应会议要求 a) PCR 回复汇报需同时递交电子版及书面版，责任人应携带相关科室、车间主管签字确定过PCR 书面汇报至现场参与QSB会议； b) 凡上板问题一旦发生，责任人接到通知后应立即实施有效短期方法，第二天提交PCR 中长短方法内容，长久方法至多三日内完成。方法落实后，由相关验证人员两周内在QSB会议上汇报验证方法有效性后关闭。 没有上板问题仍按内部报警步骤处理 附图A 附图B