总服务台播音管理标准规范.docVIP

总服务台播音管理规范--初稿 总 则 总服务台是宜佳旺购物广场/中心形象一部分，是贴近用户、为用户服务一个关键窗口。 在宜佳旺购物广场营销中，播音含有传输信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势；重视总服务台工作人员播音建设和管理，充足发挥广播主动作用，是宜佳旺购物广场管理工作不可忽略关键之一。 第一节 服务台管理规范 总服务台播音管理要求 1、非经许可，除总服务台工作人员，任何人不得动用播音设备，或对外播音。 2、天天播音稿件需建档保持，以备查核。 3、播音员不得违反工作步骤、私自播音。 二、播音员素质要求 1、身体健康，有较强工作责任心、工作主动，有团体精神。 2、知道播音设备正确使用及维护方法，能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。 3、含有相关播音专业素质，一般话标准，含有良好一般话全话能力；口齿清楚、吐字标准、语音平和流畅，语气亲切委婉，音色甜美圆润，含有节奏感和韵律感； 4、含有良好语言组织、表示能力，有一定阅读和写作能力，能够立即撰写或修改各类广播稿。 5、含有良好临场应变能力，能对突发事件快速正确进行即时播音； 6、加强自律、勤于业务，敬业爱岗 和善待人。 总服务台工作人员岗位职责 坚守岗位，严格实施总服务台要求各项工作步骤。 工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为用户服务通知、启示广播等。 依据各档活动，搜寻各类配适音乐； 各项播音稿整理、保留工作； 总服务台播音设备日常保养和维护。 播音要求 播音基础要求是正确、流利、有感情，才能愈加好表示稿件所需要传达出信息。 必需用标准一般话进行播音，切忌带方言； 必需由总服务台工作人员进行播音，严禁其它任何人播音； 播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利五尤其字，要注意不随意改字、颠倒、回读； 各类即时性广播稿必需先默念、熟读，确保语句顺畅； 每次播音开始和结束必需用文明礼貌用语。 、把握好整个稿件基调和节奏。 语气：依据不一样广播内容播音声音高低改变对表情达意是很有帮助，比如商品促销信息，语气应该定在曲调，全句语气高低有曲折改变，把句子中一些特殊音节尤其加重、加高或延长，形成一个升降曲折改变； 重音：强调重音是为了有意突出某种特殊表示需要或思想感情而确定重音，因为表示目标不一样，重音就全落在不一样词语上面，所表示效果就全不一样，这么稿件广播出来全有显著主次之分，便于用户正确领会所要表示内容和意思； 停顿：停顿也是语句结构和表情达意需要，一句话停顿不一样，语意就可能不一样，所以合适停顿也是很关键； 语速：语速快慢由稿件内容来决定，可分为快速、中速、慢速三种，宜佳旺购物广场广播应以中速为主。 碰到不一样稿件，要用不一样播音语气。 促销稿件：因为是促销稿，让用户听到以后，要让用户有购置欲望，必需在带感情广播同时，加上温柔语气，清楚地让用户听到，不时使语气有效，让声音听上去时急、时缓，烘托出促销气氛。 挪车位：因为挪车位是要司机好友帮忙，必需让司机挺清楚车牌号码，语气清楚，声音诚恳，由心里表示感谢。 寻人启事：用很温柔语气告诉用户，有些人在哪里等，速去。 寻物启事：因为丢失东西用户很着急，要耐心告诉拾到东西用户把东西送到那里，并很诚恳感谢拾金不昧用户。； 失物招领：需说明物品大致情况，让用户认领。 总服务台工作人员播音标准和注意事项 每次广播以5分钟为宜，广播时应依据广播内容调整语言方法、速度、节奏等。 为用户服务信息播报（如：找人、寻物、招领等），通常要连续广播3次，1、2次之间间隔一分钟，2、3次之间间隔2分钟。 可安排整点报时，并插播简短促销信息。 依据季节和天气不一样，播放相适应音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈节奏为主，广播频率适度增加。 商品信息播报分为5种：关键推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔15分钟一次；购物广场布局、楼层商品信息播报隔30分钟播报一次。 职员生日点歌，提前一天预约；也可由人力资源部依据职员档案合适安排。 播音内容 促销广播 频繁促销广播，能够使购物中心内气氛愈加活跃，让用户对店内促销活动有深刻印象，进而带动店内业绩成长。促销广播必需每隔一段固定时间就广播一次。 背景音乐 给用户一个轻松、舒适购物环境，在其购物时也愿意享受附加产品价值。迎宾曲、送客曲。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒适乐曲；播音室需常备节日相关音乐。 播音内容（特殊、紧急事件） 火警播报 当购物中心发生火险隐患时，听从现场总指挥指令，按一下内容进行播报。 发觉火险隐患，为防万一需要用户离开现场时按以下内容进行播报： 各位贵宾，您好！因为电路故障，现行电源将于（）分钟后暂停供给。请贵宾们从各出口处及安全通道有秩序撤离，切勿拥挤，恐慌，请听从现场工作人员安排。给您带