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时代光华管理课程——人力资源系列 HRM070306 核心员工管理 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解留住核心员工的关键； ● 明确提高员工工作满意度的原则； ● 做好奖惩管理； ● 掌握部门经理留人的实用方法。 核心员工管理 一、留住核心员工的关键 留住核心员工的关键主要有： 1.重视辞职离职事件 留住关键员工最重要的是避免员工辞职，这要求了企业首先应重视每项辞职和离职事件，积极进行预防性管理。当员工跳槽时，最好马上与其进行离职面谈，一定要问出员工离职的真正原因，而这些原因往往与公司管理、管理风格有关，同时也可能与公司的福利、激励制度不健全有关，这一做法有利于公司因势利导，不断改进和提升自身。 2.迅速采取善后措施 通过离职面谈获知员工真正的离职原因后，要切实考察员工说出的离职原因在公司内是否存在，如果存在要迅速采取善后措施，以避免其他优秀员工因为同样的原因再离职。一旦采取行动，将非常有效。 及时采取善后措施会让其他员工感觉到公司对自己的重视，进而有效增强团队凝聚力，同时公司还可以将大家认可的措施昭示于众，例如在内部期刊上或内部网站上告知大家公司取采了怎样的措施。 3.股权激励 为避免优秀员工离职，公司也可以提供股权激励，但是要注意确保股权提供给20%的优秀员工，而不能让80%的普通员工混于其间。 公司要奖励的主要是优秀员工，因此，避免优秀员工离职的关键是避免政策一视同仁，避免好坏不分，全奖励等于没有奖励。 二、提高员工工作满意度的原则 提高员工工作满意度是员工不再跳槽的关键，工作满意度包含工资、福利，但更多指组织的承诺和关心、组织在非现金方面的认可。 具体来说，提高员工满意度的原则可以概括为“10个C”，如表1所示。 表1 提高员工工作满意度的10个C 10个C 含 义 Control 控制 使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是授权 Commitment 承诺 向员工展示工作前景和方向以促其努力工作 Challenge 具有挑战的工作 给员工安排具有挑战性的工作，以提高学习新技能的机会 Collaboration 合作/团队协作 将员工组成团队进行工作 Culture 文化 营造欢快、令人兴奋和开放式的环境 Compensation 报酬 与员工分享收益/赞誉 Communication 交流 公开地毫无保留地经常与员工分享信息 Concern for Due Process 领导 尊重个人尊严并接纳不同作法/风格 Computer 电脑和技术 向员工提供令其工作更便捷的方法和技术 Compretence 能力 确保员工具备完成工作的技能 三、做好奖惩管理 1.对员工奖惩的认识 企业要从员工关系管理的角度看员工奖惩。 概括来说，企业对员工奖惩的认识包括以下方面： 让员工觉得受到重视 员工奖励和惩罚最首要的意义是令员工觉得被重视。当员工觉得自己被重视时，就会感觉舒服，即使工资低些或经理的管理技能差些也可以被容忍。 根据晕轮效应，公司如果员工关系管理健康，整体氛围健康，对企业的流程的一些缺陷，员工往往会予以忽视；反之，如果公司的内部关系不健康，员工觉得不舒服，就会不断挑公司的问题。 学会两条腿走路 所谓两条路走路，是指对工作表现好的员工给予奖励的同时，要对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，对仍达不到要求的一律清退。 一般来说，公司最容易犯的错误是只奖励先进员工，对后进员工却采取容忍、宽大、得过且过的态度。而实际上，对后进员工采取的这种措施是非常有害的，须知一般员工在看关键员工的同时，也在观察公司怎么处理差强人意的、绩效不好的员工。只要对一方面的处理有失偏颇，员工的满意度就会急剧下降，会认为企业的流程不健康。 学会用新鲜方式奖励员工 企业要学会用新鲜的方法评选优秀员工，这些方法最好能够跳出陈规，别出心裁，令员工耳目一新，从而起到良好的激励作用。 2.员工的奖励管理 奖励的设立 奖励的角度多种多样，企业要根据自己的需要，利用头脑风暴集思广益，设立各式各样合适的有意义的奖励。比如，企业在招聘员工时，可以设立推荐人才奖，即奖励为企业推荐候选人的人，这是招聘最有效的途径。另外，还可以设发明创造奖、热心于公益事业奖等。 对症下药地奖励 奖励要注意对症下药，只有员工认可的奖励才能对其产生激励作用，否则，即使再昂贵的奖励也产生不了任何作用。 【案例】 哭笑不得的奖励 某公司的员工小西被评为优秀员工，公司决定将泰国双人双飞5日游作为对其的奖励。但是，小西得知后予以拒绝，并找到经理要求将此次旅游的奖励换成现金或者五天假期。经理听后非常吃惊，没有同意。 事后，经理了解到，原来小西刚生完小孩5个月，孩子太小，此时让其夫妻单独双飞旅游简直不可行。 奖励员工最不明智