质量管理自考题库.doc

PAGE PAGE 1 质量管理（一）—阶段测评1 1.单选题 1.1 4.0 企业关注的焦点是( ) a 质量 b 技术 c 财务 d 顾客 1.2 4.0 某种事物的“特性”满足某个群体“要求．”的程度越高，则说明( ) a 该事物的质量越低 b 事物的质量稳定 c 该事物的质量越高 d 二者没有联系 1.3 4.0 欧洲质量奖准则从___个方面描述了组织走向卓越的过程。( ) a 14 b 13 c 11 d 9 1.4 4.0 ___设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( ) a 1991年 b 1992年 c 1993年 d 1994年 1.5 4.0 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( ) a 理化方面的特性 b 时间方面的特性 c 安全方面的特性 d 社会方面的特性 1.6 4.0 驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是( ) a 变化 b 顾客 c 竞争 d 3C 1.7 4.0 因果图的开发者是( ) a 休哈特 b 戴明 c 朱兰 d 石川馨 1.8 4.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为( ) a 质量标准 b 管理标准 c 欧洲质量奖准则从___个方面描述了组织走向卓越的过程。(卓越绩效标准 d 统计方法标准 1.9 4.0 企业生存与发展的关键是( ) a 产品的生命周期 b 技术的水平 c 市场的成长 d 顾客需要的满足 1.10 4.0 ___是当今企业经营环境的一个主导性特征。( ) a 全球化发展 b 企业之间的兼并与组合 c 顾客与厂商力量对比的逆转 d 资本的国际性流动 1.11 4.0 当今管理环境最主要的特征是( ) a 变化 b 顾客复杂化 c 竞争 d 产品多样化 1.12 4.0 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖评奖准则体现了( )种核心价值观。 a 14 b 13 c 11 d 9 1.13 4.0 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于( ) a 技术方面的特性 b 时间方面的特性 c 安全方面的特性 d 心理方面的特性 1.14 4.0 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( ) a 卓越绩效标准 b 朱兰质量手册 c 欧洲质量奖 d 质量管理标准 1.15 4.0 质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的？( ) a 产品购销合同中对于产品性能的规定 b 食品的卫生规定 c 电器的安全规定 d 银行对客户存款的必威体育官网网址性 1.16 4.0 国际上最早设立的质量奖是( ) a 中国国家质量奖 b 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖 c 欧洲质量奖 d 戴明奖 1.17 4.0 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑各方利益的目标。( ) a 社区 b 顾客 c 公众 d 利害相关者 1.18 4.0 一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的( ) a 服务 b 软件 c 硬件 d 流程性材料 1.19 4.0 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( ) a 程序 b 过程 c 流程 d 管理 1.20 4.0 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( ) a 中国质量管理奖 b 中国国家质量奖 c 全国质量管理奖 d 亚洲质量管理奖 2.多选题 2.1 4.0 质量特性可分为( 12345) a 技术或理化方面的特性 b 心理方面的特性 c 时间方面的特性 d 安全方面的特性 e 社会方面的特性 2.2 4.0 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是(2345 ) a 快速 b 灵活 c 勇于创新 d 持续不断地改进 e 高效 2.3 4.0 被人们称为“3C”的是(123 ) a 变化(Change) b 顾客(Customer) c 竞争(Competition) d 能力(CapAcity) e 资本(Capital) 2.4 4.0 关于“顾客不满”以下表述正确的是() a 没有满意就等于不满 b 没有不满就等于满意 c 没有满意不等于不满 d 没有不满不等于满意 e 没有不满就等于满足 2.5 4.0 欧洲质量奖与马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的不同点体现在(12345 a 马