旅游管理与服务教育-服务补救视域下罗源湾海洋世界服务质量提升研究论文.docx

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2021-03-03 发布于山西
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旅游管理与服务教育-服务补救视域下罗源湾海洋世界服务质量提升研究论文.docx

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摘要本文在景区服务补救视域下，以罗源湾海洋世界为例，对景区服务质量开展研究，运用文献研究、内容分析、实地考察的方法，分析罗源湾海洋世界景区服务质量的现状、服务补救现状、服务补救存在的问题及原因分析，并从员工培训、服务意识、服务补救方式、票务系统、设施设备、景区管理等多个方面提出对策措施，进一步提升游客满意度。关键词：服务补救；旅游景区；景区服务质量；罗源湾海洋世界 Abstract In the perspective of scenic spot service recovery, this paper takes Luoyuan Bay Ocean world as an exa