第 章轿车选购的知识与原则.pdfVIP

第12章 轿车选购的知识与原则  12.1  轿车的车型选择与购车流程  12.2  贷款买车  12.3  机动车辆保险  12.4  轿车选购的主要原则 12.1  轿车的车型选择与购车流程 12.1.1  整车销售流程 12.1.1  整车销售流程（续1） （一）客户来访管理  1、来访跟踪业务 该业务记录来访客户的基本信息及意向车型，可进 行客户跟踪回访、客户基本信息及意向车型记录修改、 意向车型决策人信息登记及试乘试驾信息记录。对销售 顾问的客户资料进行查询、归类。  2、回访审批 由销售经理查询出销售顾问的客户回访记录后进行 审批!此业务可成批提取顾问回访记录。 12.1.1  整车销售流程（续2） （二）销售管理 该业务主要处理：意向客户有需求交纳订金订购车辆 时，同时可打印订货合同。确认之后 “审核”就可以为该客 户“配车”了。进入订单预收款。解决客户订购车辆相关信 息的修改，如代办费用的录入更正、车饰品的录入，此业 务经确认后，可进行销售合同打印。完成客户订购车辆从 库存中减去的功能，同时可根据需要打印出库单。交车处 理时，将要求录入详细的客户档案及车辆档案，服务共用 的“客户档案”中，并根据预先设定的跟踪标准及售后回访 标准，产生回访计划。这是4S店中实现“销售与服务一体 化”的重要环节。 12.1.1  整车销售流程（续3） （三）采购管理 该业务主要用于制作向汽车制造商提交的订单，可 以跟据实际的需要自由地选择车型来补充库存，也根据 客户的订单需求来下订单，制作完成后将该订单审核、 打印。到货之后便进行的入库操作。 在订单向汽车制造商提交之后，所订的汽车到货 了。就要将已经到货的汽车加入库存当中。新开一张入 库单，从已经审核提交的订单中选择要入库的订单，按 实际到货的情况进行入库（一张订单可以分多次入 库）。所有到货的新车都是必须通过接车检查确认没有 问题才能进入库存，所以还要做“接车检查”否则该入库 单无法审核（到货的车辆要在审核之后才进入库存）。 如果有多辆车要入库就要重复多次这项操作。把入库单 上的所有车辆都做了接车检查之后， “审核”后，入库单 上的车辆进入库存当中，入库操作完成。 12.1.1  整车销售流程（续4） （四）库存管理 在整车销售的库存中，提供了车辆库存主表及库 存子表，库存主表存放车辆的总数量、车型等信息， 库存子表即存放车辆的明细信息，如识别号、颜色、 成本单价、存放地点等。对库存中的“正常供应车”进 行“配车”。 将需要进行调价的车型提取出来输入新的价格。 确认无误之后审核该调价单。新的价格马上生效。 若要调整仓位，将要调整仓位车辆的识别号把车 辆提取出来，填上目的仓位。确认之后审核。  PDI检查，此业务完成车辆入库后的车身系统检 查，（注：如有不正常的项目，可转入维修业务处 理），我们必须保证交到客户手中的车完全没问题。 12.1.1  整车销售流程（续5） （五）整车调拨管理  1、 调拨申请 当某分店需要向另外一分店进行车辆调拔时，必须先制作一 张调拔申请单。输入要调拔的车型，颜色等基本资料。  2、申请批复 当其它店提出调拨申请时，需要对提交上来的申请单进行批 复。如果同意把“将调拨日期”填上，如果不同意把拒绝原因上。  3、整车调拨结算 此业务完成在车辆调拨出库审核前的业务结算处理，结算后 方能进行审核出库。  4、调拨出库 此业务完成车辆调拨申请批复后的车辆出库的业务处理（可 直接提取调拨申请单，但需经调拨结算后才能审核出库） 。  5、整车调拨入库 当你所在的店向别的店发出调拨申请后，对方店调拨批复、 调拨出库之后，并且车辆已经调了过来的时候。我们就要将调过 来的车辆加入到库存中。“审核”后，调拨的车辆就加入到库了。 12.1.1  整车销售流程（续6） （六）财务结算 （1）整车销售结算 在整车销售结算中根据实际请况输入结算收款的各项信息。 当预收款大于应付款时可以选择马上退款还是将金额转到应收 帐，当预收款小于应付款时可以选择挂帐或者用现金、支票等支