服务营销的一般特点.docx

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下， 为充分满足消费者需要在营销过 程中所采取的一系列活动。下面来看看服务营销的一般特点。 服务营销的一般特点 供求分散性 服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。 不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业， 企业提供的服务也广泛分散， 而且需方更 是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、 资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落 ；即使是大型的机械服务公司，也只能在有 机械损坏或发生故障的地方提供服务。 服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽 可能地接近消费者。 营销方式单一性 有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。 服务营销则由于生产与消费的统一性， 决 定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。 服务营销方式 的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大， 也限制了 服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。 营销对象复杂多变 服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。 购买服务的消费者的购买动机和目的各异， 某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各 业各种不同类型的家庭和不同身份的个人， 即使购买同一服务产品有的用于生活消费， 有的 却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。 服务消费者需求弹性大 根据马斯洛需求层次原理， 人们的基本物质需求是一种原发性需求， 这类需求人们易产 生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求， 需求者会因各自所处的社会环境和各 自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。 同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制， 也是形成 需求弹性大的原因之一。 同时，服务需求受外界条件影响大， 如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等 对信息服务、环保服务、 旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经 营者最棘手的问题。 服务人员的技术、技能、技艺要求高 服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。 消费者对各种服务产品的质量要求也 就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、 统一的衡 量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。 汇桔网为您在您所在区域提营销推广是一种比传统营销方式更精准更灵活的推广手段。 汇桔网为您在您所在区域提 供当地最优质的 营销推广公司，给您的企业提供完整的品牌营销解决方案。 土豪，但是我们缺少贵族。 土豪，但是我们缺少贵族。 富而不骄，莫若富而好礼。 ”如今我们不缺富不贵只能是土豪，你可以一夜暴富，但是贵气却需要三代以上的培养。孔子说 富而不骄，莫若富而好礼。 ”如今我们不缺 高贵是大庇天下寒士俱欢颜的豪气与悲悯之怀，高贵是位卑未敢忘忧国的壮志与担当之志 高贵是先天下之忧而忧的责任之心。 精神的财富和高贵的内心最能养成性格的高贵，以贵为美，在不知不觉中营造出和气的氛围；以贵为高，在潜移默化中提升我们的素质。以贵为尊，在创造了大量物质财富的同时，精神 也提升一个境界。 一个心灵高贵的人举手投足间都会透露出优雅的品质，一个道德高贵的社会大街小巷都会留露出和谐的温馨，一个气节高贵的民族一定是让人尊崇膜拜的民族。别让富而不贵成为永久的 痛。 分享一段网上流传着改变内心的风水的方法，让我们的内心高贵起来： 喜欢付出，福报就越来越多；喜欢感恩，顺利就越来越多；喜欢助人，贵人就越来越多；喜欢知足，快乐就越来越多；喜欢逃避，失败就越来越多；喜欢分享，朋友就越来越多。 喜欢生气，疾病就越来越多；喜欢施财，富贵就越来越多；喜欢享福，痛苦就越来越多；喜欢学习，智慧就越来越多。