旅游管理与服务教育-福州三迪希尔顿酒店服务创新研究论文.docx

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2021-03-03 发布于山西
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旅游管理与服务教育-福州三迪希尔顿酒店服务创新研究论文.docx

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PAGE PAGE 4 摘要酒店业的发展规模在近几年不断壮大，同时其对应的消费者群体的需求也逐渐表现出差异化、层次化趋向，一家酒店在行业中的生存发展需要优质的口碑和品牌效应，要达到这些效果就需要酒店提高自身服务质量，酒店服务质量的保证是创新，因此积极进行服务创新是关键任务，优异成功的创新策略在于迎合来自世界不同地域和文化的旅游者的差异化需求，在一定程度上尽可能的满足消费者的期望，并且不同星级不同类型的酒店由于自身的设施、人员素质以及市场定位不同，酒店需要考虑自身的实际状况制定合理有效的服务创新机制，高星级酒店的消费群体基数在社会经济不断刺激下会逐渐攀升，这对于高星级商务度假