2019 打通智慧养老“最后一公里” 鲸准研究院.docx

远程监护：打通智慧养老“最后一公里” | 鲸准研究院 作者 刘佳英 指导 谭莹 历经互联网等新技术的高速发展，“远程”这一概念已渗透进人们生活的方方面面，从远程办公到远程教育，再到远程医疗，不受时间和空间限制的服务方式，逐渐成为现代社会高效运转的关键。在养老行业，一场由互联网、大数据引领的技术革命也已拉开帷幕，随着中国人口老龄化进程不断加快，远程监护在养老服务中的应用将更为广泛，市场前景也将更为广阔。 本文拟从远程监护的具体应用、商业模式等角度切入，试图在市场还未爆发之时，带您理清远程监护在养老服务业中的应用前景以及挑战和风险，从而把握住人口老龄化带来的投资和发展机遇。 一、服务内容及形式：依托智能终端设备，实时监测老人情况 作为居家养老的一大主要服务类型，远程监护可视为上门服务的补充和延伸。在老人独自在家或出行的情况下，智能手表、体征监测仪等智能终端设备，可24小时实时采集数据，使子女或服务方及时获知老人需求，从而作出响应。在依托智能终端设备的远程监护类服务中，采集有关老人身体和生活状况的数据只是第一步，接下来数据上传到云端，经过处理、分析，还将由此衍生出一系列增值服务。 比如与老年人健康相关的远程问诊、慢性病管理等，再如当老人发生跌倒、走失的情况时，系统可实现自动报警。而除智能手表、血压计等监测某一类或某几类身体指标的传统可穿戴设备外，新兴的养老机器人因能与老人实现语音交互，并集成了视频通话、紧急呼叫等多种功能，成为许多企业着重投入的研发方向。 二、商业模式：通过B端渗透市场，打造智慧养老生态圈 从商业模式看，远程监护类企业主要通过与B端合作渗透市场，和上门服务类企业类似，不直接在C端市场推广方面做过多投入。一方面，这主要由于老人对新技术接受度普遍不高，有赖于长期用户教育；另一方面，与用户规模较大的通信类企业如中国移动或保险公司等合作，有利于企业快速开拓市场。 待用户量积累到一定规模，企业可在平台上整合更多服务和产品供应商，成为流量入口，为老人精准推荐相应产品和服务，获得广告或销售费用。或自建服务机构、医疗机构，围绕企业远程监护平台，形成智慧养老生态圈，但自建线下机构成本较高、模式较重。此外，基于老人健康和行为大数据的分析，企业还可依托人工智能技术，优化算法，提升产品或服务智能化程度，如根据老人健康监测数据，更精准地预测疾病风险，或为老人提供更具针对性的健康管理解决方案。但目前大多远程监护类企业还不能为老人有效提供监测后的增值服务，服务空心化的问题较突出。 三、市场竞争及趋势：技术壁垒较低，用户规模、资源整合较为关键 市场上现有的参与居家养老远程监护市场竞争的企业大致分四类，包括智能手环等智能硬件生产商、东软等医疗信息化或IT类企业、妙健康等最早以健康管理起家的互联网+医疗类企业，以及专门围绕老人需求设立的养老企业。此外，主打养老社区、养老地产的大型资本集团和国企，在居家养老远程监护领域也有布局。 行业整体处于新兴阶段，还未有企业发展为用户规模较大、市场地位较领先的头部企业。尽管远程监护需以无线传感、物联网等技术为依托，但目前其在远程监护领域的应用壁垒并不高，企业之间的技术差异还未充分显现。关键仍在于监测后的增值服务环节，这需要企业具备整合医疗机构、护理机构等核心资源的能力。 随着老人需求逐渐释放，资源整合在企业市场竞争中的重要性将更加显著。但吸引优质服务商入驻的前提是，其能在远程监护类平台上获得足够大的客群。从这一角度看，医疗信息化企业因前期与医疗机构有深入合作，具备资源优势，而智能硬件生产商掌握着用户入口，但同时也将未使用同公司设备的老人排除在外，能接入多类智能硬件产品的服务平台未来将是远程监护的主要发展方向。 更多养老行业解读、投资洞察、案例分析、趋势预判，我们将在即将发布的《2019年中国养老服务行业研究报告》中为您呈现，敬请期待。 交流：如果您是养老行业企业的创始人及高管、养老行业领域投资人、媒体朋友或其他相关人士，欢迎添加笔者微信：刘佳英（liujiaying3008）交流，添加时请您备注 姓名+公司+职位。 鸣谢：最好的赞赏是您的转发。