电商业务管理办法及电商运营 全面分析4大电商平台及5大运营模式.doc

电商业务管理办法 1 目的 规范公司电商平台与工起事业部的业务对接管理日常工作，保障订单发货、配送、开票等各环节高效有序进行，提高服务质量，提升电商平台客户体验。 2 范围 本办法适应于电商平台产品上下架，电商平台与事业部的订单对接管理、物流及财务管理工作。 3 职责 3.1 电商平台 负责制订及维护本管理办法；负责与事业部订单交接和财务对账、结算等工作。 3.2 工起事业部 负责按照此办法执行订单的处理、发货、开票、对账及退换货相关事宜的具体操作。负责各流程的工作人员工作时间为每周一至周六。 3.2.1 事业部配件管理员 负责按时处理订单，并协调本单元仓库管理及财务安排相关事宜。 3.2.2 工起事业部仓库管理员 负责按时根据订单备货、发货及退换货的及时处理；负责根据订单提交开票申请。（当天15：00前订单当天发货，15：00以后订单第二天发货） 3.3.3 事业部财务部门 负责按时根据订单申请并开具相应发票，完成发票的投递；完成退款发票的及时回收工作。 4. 事业部工作流程 流 程 说 明 责任人 产品上下架管理营销推广推广策略制定产品定价提交上架申请审核通过制作产品详情页提交产品基本信息筛选产品 产品上下架管理 营销推广 推广策略制定 产品定价 提交上架申请 审核通过 制作产品详情页 提交产品基本信息 筛选产品 产品上架： 按公司电商平台产品上线的相关标准筛选欲上线的产品。 根据产品实际情况，详实填写《公司电商产品上架申请表》，提交至电商平台。 根据审核标准对事业部及其他单元提交的产品上架申请进行审核。审核结果及时通知申请人。 通过审核后，准备产品的相关材料，详实填写《公司电商产品基础信息表》，提交至电商平台。 按照公司电商风格、产品展示要求、标准统一制作产品详情页。必要时，指派专人采集产品照片等材料。 产品定价是基于对各事业根据实际情况提供的线下市价、线上指导价以及线上基准补贴价的综合考虑后制定 根据线下销量制定线上销售预期，制定销售推广策略。 在电商平台中导入商品信息，上下架展示销售。 电商平台营销推广： 针对有具体推广活动的商品，由营销推广组对商城及商品进行线上线下推广 新建订单处理： 用户下达订单客户在商城下达订单 用户下达订单 客户在商城下达订单需完善自身信息，分单位和个人两种情况： 若以单位名义购买，请具体在平台中完善企业客户对应的公司名称、组织结构代码，公司地址具体到街道门牌号，责任人的姓名及联系方式。若以个人名义购买，请具体在平台中完善个人信息，包括身份证号码，所在地邮编，具体地址信息。 老客户？ 老客户？ 判断客户性质： 是电商销售代表在SAP系统中15分钟内以人工方式辅助完成匹配识别。①系统识别为老客户，则直接进入创建订单信息环节。 是 否②系统识别为新客户，则由电商销售代表进行以下处理： 否 创建新客户A、根据客户发票相关信息（单位名称、客户名称、手机号码等）与公司SAP系统中有哪些信誉好的足球投注网站匹配，若匹配成功，即与客户进行沟通、核实，确定为公司系统中的客户信息错误后，予以更正，系统将重新识别为老客户。 创建新客户 B、经过电商销售代表人工识别、匹配仍为新客户的，则在SAP系统中创建客户档案信息。 创建销售订单 创建销售订单 创建销售订单 选择 DMS系统在30分钟内完成每单客户订单信息的创建及系统录入等工作。 。 配件库存查询确认、填写发货单、 配件库存查询确认、填写发货单、填写开票申请 配件库存查询确认、生成交货单 在收到订单申请后1小时内生成发货单,上午12：00之前将前一天15：00以后的订单以及当日12：00之前的订单处理完成，下午15：00以前将12：00-15：00的订单处理完成。 每处理完一次订单就将订单信息发送至财务和仓库管理员。 每天将电商平台15:00以前的订单以及前一天15：00以后的订单完成。 开具发票财务开具客户发票 开具发票 每天完成当日15:00之前电商平台订单以及前一日15：00之后的订单发票开具。保证每天15：00之前将此项工作完成并将发票交与工起仓库管理员。开具产品与物流费用共同的发票。 发货发货（产品和发票） 发货 工起仓库管理员在自身订单处理系统内，在有货的情况下，在1小时内完成每单物流交接的处理（含发票）。电商平台的产品销售发票均由相应事业部财务部门开具。 从工起备件支持专员处获取发货订单信息。每天完成当日15:00之前电商平台订单以及前一日15：00之后的订单发货。保证每天15：00之前将此项工作完成并在每日下班前将已经发货的订单信息通过OA发送给电商销售代表。 次日上午9：00之前将前日发货的物流信息整理成要求格式发送给电商平台物流组。 客户确认收货鉴于电商平台包装统一等方面的要求，各事业部选择发货仓储的原则如下：①边远区域（辽宁、甘