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Xx公司xxx建设项目 必威体育官网网址范围/等级: xxxx与xx公司/机密 项目定义 SAVEDATE \@ yyyy/MM/DD 2008/06/05 FILENAME 项目定义_v1.2doc v1.2 PAGE 3 xx公司业务平台 XXX项目 《项目定义》 作者: xxxx 日期: SAVEDATE \@ yyyy/MM/DD 2008/06/05 版本: v1.2 必威体育官网网址范围/等级: xxxx与xxx公司/机密 签字批准 甲方项目经理 乙方项目经理 修订 日期 作者 版本 描述 审查 姓名 职位 分发 姓名 职位 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 引言 1 2 项目目标 2 3 项目背景 3 3.1 业务需求与环境 3 3.2 项目范围与计划限制 4 3.3 解决方案背景 4 3.4 关键需求 5 4 项目范围 6 4.1 目标解决方案 6 4.2 总体实施策略 7 4.3 主要提交成果 7 4.4 客户满意要素 9 4.5 项目成功要素 9 5 计划框架 10 5.1 高层项目进度计划 10 5.2 子项目（子系统）概述 10 5.3 关键前提假设 11 5.4 关键时间点与依赖关系 11 5.5 总体风险及其应对 12 6 组织框架 13 6.1 发起方组织 13 6.2 实施方组织 13 6.3 运维方组织 13 6.4 初步的组织分解清单 14 6.5 初步的项目决策结构 14 引言 本文档是xx公司创新业务平台EAI建设项目的项目定义，目的是： 确认对项目宪章（Project Charter）的理解； 提供有关解决方案（Solution）和实施策略（Approach）的足够信息以便项目发起方（Sponsor）和项目实施方（Delivery）同意进入项目计划阶段； 提供“编制详细项目计划所依赖的”框架。 本项目定义包含如下内容： 项目目标 项目背景 项目范围 计划框架 组织框架 项目目标 同项目宪章。 扩充和完善EAI一期的项目提交成果 项目背景 业务需求与环境 同项目宪章。 xx公司的IT支撑系统分为3大部分： 客服（呼叫中心）：包括1860电子工单流、呼叫中心、VIP客户系统、客服知识库、客服公告、SP信息系统等多个异构的孤岛IT系统。客服的IT系统主要保存客户的服务信息，包括投诉记录、客服记录、外呼记录； 由于客户信息分布在3大支撑系统之间，不能提供统一的客户视图，这样就形成如下格局： 通过不同客户接入渠道的客户感受不同，例如通过客服查询的客户基本信息可能和大客户系统查询到的客户信息不同； 除了客户视图不统一外，局限于3大支撑系统各自系统之中的业务流程也存在诸多弊端。为此，EAI通过构建适配器把BOSS，VIP，1860电子工单流等系统成功接入到EAI平台 项目范围与计划限制 同项目宪章。 时间限制: 2006年xx月xx日，系统上线； 范围限制: 本期项目涉及的IT系统仅包括经营分析系统、BOSS系统、客服系统、VIP系统和电子工单流系统，不涉及网管和OA等相关系统； 解决方案背景 xx移动创新业务平台旨在建立面向服务的IT架构（SOA），通过企业服务总线实现企业应用集成（EAI），由EAI流程引擎驱动业务流和数据流在各系统中流转，从而支持多渠道和服务方式（营业、客服、大客户和网上营业厅）的信息共享、服务共享和跨系统、跨部门的流程穿越，系统架构如下： 关键需求 SOA/EAI基础设施：服务总线与流程引擎； 项目范围 目标解决方案 注：兰色为本项目范围，绿色为配套改造内容。 总体实施策略 主要提交成果 提交文档 文档名称 负责人 合同规定 验收标准 工作单元1 项目管理 《项目宪章》 n n/a 《项目定义》 n n/a 《xx公司业务平台项目计划》 y xx公司接受 《xx公司业务平台项目月报》 y xx公司接受 《项目周报》 n n/a 《项目变更说明》 y 通过双方审核 工作单元2 EAI接口培训 y xx公司接受 y xx公司接受 工作单元3企业数据模型定义 y 通过文档审查 工作单元4 系统需求细化 《xx公司业务平台需求规格说明书》 y 通过文档审查 工作单元5 架构设计 《xx公司业务平台架构设计报告初稿》 y 通过文档审查 工作单元6 一阶段设计和开发 《xx公司业务平台一阶段源代码和配置文件》 y 通过文档审查 工作单元7 一阶段测试 《xx公司业务平台一阶段应用集成测试报告》 y 通过文档审查 《xx公司业务平台一阶段系统测试计划》 y