客服服务外包合作合同范本.pdf

客服服务外包合作合同 客服服务外包合作合同 甲 方： 甲 方： 联系电话： 联系电话： 联 系 人： 联 系 人： 乙 方：杭州鑫河信息技术有限公司 乙 方：杭州鑫河信息技术有限公司 0571-********  联系电话：0571-********  联系电话： 联 系 人：王珊 联 系 人：王珊 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就 以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 一、 服务的时间与数量 一、 服务的时间与数量 1. 2011 _ _ ___ ___ 2011 ___ ___ ___ 1. 2011 _ _ ___ ___ 2011 ___ ___ ___ 服务时间为： 年 月 日 时到 年 月 日 时； 服务时间为： 年 月 日 时到 年 月 日 时； 2. ___ 2. 需要的客服数量为___人； 需要的客服数量为 人； 3. __ __ 3. 合计共__ __小时。 合计共 小时。 二、 外包的性质 二、 外包的性质 乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子 乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子 商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲 商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲 方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 三、 服务标准 三、 服务标准 乙方输出的服务标准为： 乙方输出的服务标准为： 1. / ID QQ ID 1. / ID QQ ID 单位时间咨询量不大于 客 小时；（以一个旺旺独立 或 独立 为一客） 单位时间咨询量不大于 客 小时；（以一个旺旺独立 或 独立 为一客） 2. 2. 咨询响应时间 秒； 咨询响应时间 秒； 四、 收费标准与收费方式 四、 收费标准与收费方式 1. / 1. / 双方约定按照 元 小时收取服务费； 双方约定按照 元 小时收取服务费； 2. 2. 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票； 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票； 五、 商业秘密及服务保障 五、 商业秘密及服务保障 1. 1. 双方应就本协议内容进行严格必威体育官网网址； 双方应就本协议内容进行严格必威体育官网网址； 2. 2. 双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行必威体育官网网址； 双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行必威体育官网网址； 3. 3. 乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上， 乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上， 乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳